Het is duidelijk dat ons culturele klimaat zeer snel is veranderd, en het kan een uitdaging zijn om een geweldige winkelervaring te creëren als je gebonden bent aan veiligheidsmaatregelen. Maar met een beetje creativiteit kunnen we een unieke ervaring voor uw klanten creëren, terwijl ze toch hun veiligheid behouden en het aantal bezoekers in uw winkel vergroten. 

Focus op de individuele beleving van de klant.

Omdat ervaring en klantenservice essentieel zijn bij het winkelen in de winkel, is het tijd om voor al uw klanten een magische ervaring te creëren.

Eén manier om dit te doen is om winkelen alleen op afspraak mogelijk te maken. Als u een kleine winkelruimte heeft, of als uw diensten misschien meer diepgaande klantenservice vereisen, is het maken van een afspraak voor een winkel alleen een goede optie. Promoot de veiligheid van afzonderlijke afspraken en promoot de exclusiviteit ervan om het een beetje specialer te laten voelen. Tijdens de afspraken met uw klanten kunt u echt een stap verder gaan om ervoor te zorgen dat zij een uitstekende ervaring hebben. 

Hoewel het hebben van slechts één klant tegelijk misschien contra-intuïtief lijkt voor het vergroten van het aantal bezoekers in uw winkel, zult u, als het een succesvolle strategie is, afspraken door en door kunnen maken. Bovendien zijn shoppers die afspraken maken vaak waardevoller dan het verkeer in uw winkel, omdat de kans veel groter is dat ze een aankoop doen dan shoppers die gewoon binnenlopen om rond te snuffelen.

Maar zelfs zonder de 'alleen op afspraak'-aanpak geeft het hebben van een beperkt aantal klanten tegelijk in uw winkel u het voordeel dat u een betere klantenservice kunt bieden. In plaats van te proberen een reeks klanten tegelijk te bedienen, kunt u in plaats daarvan uw focus beperken en aan de behoeften van elke afzonderlijke klant voldoen. Train uw personeel om een stap verder te gaan. Vraag uw klanten of ze hun jas willen ophangen of hun tassen achter de toonbank willen laten staan voor extra comfort. Bied ze water aan, of een kopje koffie. Breng de kassa naar uw klant met een mobiele pos voor een snelle en gemakkelijke winkelervaring. Opmerkingen van klanten op uw POS kan u helpen uw vaste klanten in de gaten te houden en ze een beetje beter te leren kennen, zodat u en uw personeel gemakkelijker hun een geweldige ervaring kunnen bieden en ze zich thuis kunnen laten voelen. 

Zorg ervoor dat uw winkel er zo uitnodigend mogelijk uitziet.

Als u meer bezoekers wilt trekken, is het essentieel dat uw winkel uw klanten verwelkomt. Met zoveel aarzeling rondom de openbare ruimte is het van cruciaal belang dat uw klanten zich voldoende op hun gemak voelen om naar binnen te willen komen. Hier zijn enkele tips om uw winkel te laten opvallen:

• Vernieuw uw etalages om meer bezoekers te trekken. Als uw winkel zich ergens bevindt waar veel bezoekers komen, zorg er dan voor dat uw winkel er zo uitnodigend mogelijk uitziet met een prachtige etalage. De etalage is de eerste indruk van de klant van uw winkel en kan vaak bepalen of hij of zij wel of niet binnenkomt. Ga naar Pinterest om wat inspiratie op te doen!
  
  
• Houd de voordeur open. Een open deur is een visuele uitnodiging die ervoor zorgt dat meer voorbijgangers binnenkomen. Het neemt het werk van het openen van de deur weg – nauwelijks werk, maar als een klant gewoon uw winkel binnen kan lopen, is de kans groter dat hij dat ook doet. Het. 
  
  
• Zet stoepdisplays op. Als je kunt, verplaats dan een aantal van je beeldschermen naar buiten. Het hebben van een kledingrek of een tafel met producten op de stoep is een uitstekende manier om de aandacht van mensen te trekken. Het zorgt ervoor dat ze door uw koopwaar bladeren voordat ze zelfs maar binnen zijn gelopen, en het zal hen aanmoedigen om op ontdekkingstocht te gaan in uw winkel.
  
  
• Vergeet het belang van bewegwijzering niet. Als je een grote promotie hebt om van die oude voorraad af te komen, plaats dan een bordje in je etalage in plaats van alleen maar te vertellen aan het winkelend publiek wanneer ze de winkel binnenkomen. Trottoirborden zijn een geweldige manier om binnenkomende voetgangers over uw winkel te informeren! 
  
  
• Op dezelfde manier zijn borden met uw veiligheidsmaatregelen belangrijk om de veiligheid van anderen te garanderen en om uw klanten te laten weten dat u de veiligheid serieus neemt. Klanten komen vaker binnen als ze vinden dat hun veiligheid prioriteit heeft. Als u binnen een handdesinfectiestation heeft, of als u gratis mondkapjes weggeeft, kunt u dit aan het winkelend publiek laten weten met een bordje op de deur. 

Maak het veilig.

Zelfs nu we terugkeren naar een zekere normaliteit, kunnen shoppers nog steeds enige bedenkingen hebben bij het betreden van een winkel. We bespreken veel hoe u uw winkel veilig kunt maken Dit artikel. Om het voetgangersverkeer na covid19 te vergroten, moet u ervoor zorgen dat uw klanten veilig zijn en ervoor zorgen dat ze alles weten wat u doet om hen veilig te houden.

•  Het vrijmaken van meer ruimte in uw winkel, zodat klanten meer bewegingsruimte hebben (dit kan betekenen dat u minder displays in uw winkel heeft – of dat u efficiëntere manieren vindt om uw producten tentoon te stellen) is van cruciaal belang, vooral als u een kleine winkel heeft. 
  
  
• Gebruik bewegwijzering om uw klanten in de goede richting te leiden als u looppaden met één rijstrook heeft, en om iedereen in uw winkel te informeren over de veiligheidsmaatregelen die u heeft geïmplementeerd. Niet alleen worden de regels hierdoor effectiever gehandhaafd, maar uw klanten zullen zich ook meer op hun gemak voelen in de wetenschap dat u stappen onderneemt om hen veilig te maken.
  
  
• Zorg voor een handdesinfectiestation bij de ingang van uw winkel en bij de kassa. Vraag klanten om hun handen te ontsmetten voordat ze de winkel binnengaan, en train uw personeel om hun handen te ontsmetten na elke kassa. Uw klanten zullen de moeite waarderen.
  
  
• Als je mondkapjes nodig hebt in je winkel, deel ze dan gratis uit als je kunt. Zo wordt niemand afgewezen omdat hij geen mondkapje heeft en loop je geen omzet mis.

Verwaarloos uw online aanwezigheid niet.

Alleen al omdat uw fysieke winkel weer open is, mag u uw online aanwezigheid niet vergeten. Mensen doen nog steeds het grootste deel van hun niet-essentiële aankopen online, dus zorg ervoor dat uw online winkel up-to-date is en er goed uitziet. Hier vindt u een handleiding over hoe u dit kunt doen verbeter uw online winkel, En Hier leest u hoe u de online verkoop kunt stimuleren.Als u nog geen online winkel heeft, aan de slag gaan is eenvoudig!

Plaats berichten over uw fysieke winkel op uw sociale media om klanten te overtuigen daarheen te gaan. Laat ze weten wat ze missen! Het maken van een leuke video van uw personeel, of het maken van een mooie foto van een van uw productdisplays, zal een grote bijdrage leveren aan het overtuigen van uw volgers om u een bezoek te brengen. Actief blijven op sociale media is ook belangrijk voor online verkopen, dus vergeet niet uw klanten eraan te herinneren dat zij ook online kunnen winkelen.

De meeste shoppers zullen nog steeds een winkel online bekijken voordat ze naar de echte winkel gaan, dus het is van essentieel belang om mensen op de hoogte te houden van wat er met uw bedrijf aan de hand is. Zorg ervoor dat uw openingstijden op elk platform (Facebook, Google, uw online winkel) worden bijgewerkt en post over al uw veiligheidsmaatregelen (bijvoorbeeld als klanten een masker moeten dragen in uw winkel, of er slechts een beperkt aantal is toegestaan in één keer, enz.). Als shoppers weten wat ze kunnen verwachten als ze uw winkel bezoeken, zullen ze uw openingstijden niet missen of worden afgewezen omdat ze geen mondkapje dragen. 

Facebook


Twitteren


Linkedin