Obviamente, nuestro clima cultural ha cambiado muy rápidamente y puede ser un desafío crear una excelente experiencia en la tienda cuando estás sujeto a medidas de seguridad. Pero con un poco de creatividad, podemos crear una experiencia única para sus compradores manteniendo su seguridad y aumentando el tráfico peatonal en su tienda minorista. 

Centrarse en la experiencia individual del cliente.

Debido a que la experiencia y el servicio al cliente son vitales para las compras en la tienda, es hora de crear una experiencia mágica para cada uno de sus clientes.

Una forma de hacerlo es hacer que las compras estén disponibles únicamente con cita previa. Si tiene un espacio comercial pequeño, o si quizás sus servicios requieren una atención al cliente más profunda, programar solo una cita en la tienda minorista es una excelente opción. Fomentar la seguridad de las citas únicas, y fomentar la exclusividad de la misma para que se sienta un poco más especial. Durante las citas de sus clientes, realmente puede hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que tengan una experiencia excelente. 

Si bien tener solo un cliente a la vez puede parecer contradictorio para aumentar el tráfico presencial en su tienda, si es una estrategia exitosa, tendrá citas en el camino. Además, los compradores que programan citas suelen ser más valiosos que el tráfico en su tienda, porque es mucho más probable que realicen una compra que los compradores que simplemente entran para explorar.

Pero incluso sin el enfoque de "sólo con cita previa", tener un número limitado de clientes en su tienda a la vez le brinda la ventaja de brindar un mejor servicio al cliente. En lugar de intentar atender una fila de clientes a la vez, puede limitar su enfoque y atender las necesidades de cada cliente. Capacite a su personal para que hagan un esfuerzo adicional: pregunte a sus clientes si les gustaría colgar sus abrigos o si les gustaría dejar sus bolsos detrás del mostrador para mayor comodidad. Ofréceles agua o una taza de café. Lleve la caja a su cliente con un pos móvil para una experiencia de compra rápida y cómoda. Notas de los clientes en tu POS puede ayudarte a realizar un seguimiento de tus clientes habituales y conocerlos un poco mejor, por lo que brindarles una gran experiencia y hacerlos sentir como en casa será más fácil para ti y tu personal. 

Haz que tu tienda luzca lo más atractiva posible.

Si desea aumentar el tráfico peatonal, es esencial que su tienda sea acogedora para sus compradores. Con tanta vacilación en torno a los espacios públicos, es vital que sus clientes se sientan lo suficientemente cómodos como para querer entrar. A continuación se ofrecen algunos consejos para que su tienda se destaque:

• Renueve sus escaparates para aumentar el tráfico peatonal. Si su tienda está ubicada en un lugar con mucho tráfico peatonal, haga que su tienda luzca lo más atractiva posible con un escaparate impresionante. El escaparate es la primera impresión que el comprador tiene de su tienda y, a menudo, puede determinar si decide entrar o no. ¡Dirígete a Pinterest para inspirarte!
  
  
• Mantenga la puerta de entrada abierta. Una puerta abierta es una invitación visual que hará que más transeúntes se detengan. Elimina el trabajo de tener que abrir la puerta; casi ningún trabajo, pero si un comprador puede simplemente entrar a su tienda, es más probable que lo haga. él. 
  
  
• Instale exhibidores en las aceras. Si puede, mueva algunas de sus pantallas al exterior. Tener un perchero o una mesa con productos en la acera es una excelente manera de captar la atención de las personas. Les permitirá explorar su mercancía incluso antes de entrar por la puerta y los animará a explorar el interior de su tienda.
  
  
• No olvides la importancia de la señalización. Si tiene una gran promoción para deshacerse de esas existencias antiguas, coloque un letrero en el escaparate en lugar de simplemente avisar a los compradores cuando entren a la tienda. ¡Los letreros en las aceras son una excelente manera de informar a los peatones entrantes sobre su tienda! 
  
  
• Del mismo modo, los carteles que muestran sus medidas de seguridad son importantes para hacer cumplir la seguridad de los demás y para que sus compradores sepan que usted se toma la seguridad en serio. Es más probable que los compradores entren si sienten que su seguridad es una prioridad. Si tiene una estación de desinfección de manos adentro o si está regalando máscaras, infórmeselo a los compradores con un cartel en la puerta. 

Hazlo seguro.

Incluso cuando volvamos a algún tipo de normalidad, es posible que los compradores todavía tengan algunas reservas acerca de estar dentro de una tienda minorista. Cubrimos mucho sobre cómo hacer que su tienda sea segura en Este artículo. Para aumentar el tráfico peatonal después del covid19, debe asegurarse de que sus clientes estén seguros y de que sepan todo lo que está haciendo para mantenerlos seguros.

•  Liberar más espacio en su tienda para que los compradores tengan más espacio para moverse (esto podría significar tener menos exhibidores en su tienda o encontrar formas más eficientes de exhibir sus productos) es vital, especialmente si tiene una tienda pequeña. 
  
  
• Utilice señalización para dirigir a sus clientes en la dirección correcta si tiene pasillos de un solo carril y para informar a todos en su tienda sobre las medidas de seguridad que ha implementado. No sólo hace cumplir las reglas de manera más efectiva, sino que sus clientes se sentirán más tranquilos al saber que está tomando medidas para que estén seguros.
  
  
• Tenga una estación de desinfección de manos en la entrada de su tienda y en la caja. Pida a los compradores que se desinfecten las manos antes de entrar a la tienda y capacite a su personal para que se desinfecten las manos después de cada pago. Sus compradores apreciarán el esfuerzo.
  
  
• Si necesita máscaras dentro de su tienda, entréguelas gratis si puede. De esta manera, nadie será rechazado por no tener mascarilla y no te perderás ninguna venta.

No descuides tu presencia online.

Sólo porque su tienda física esté abierta nuevamente, no debe olvidarse de su presencia en línea. La gente seguirá haciendo la mayoría de sus compras no esenciales en línea, así que mantenga su tienda en línea actualizada y con buen aspecto. Aquí tienes una guía sobre cómo mejora tu tienda en línea, y así es como puedes impulsar las ventas en línea.Si aún no tienes una tienda online, ¡Empezar es fácil!

Publica sobre tu tienda física en tus redes sociales para persuadir a los compradores a ir allí. ¡Hágales saber lo que se están perdiendo! Tomar un video divertido de su personal o tomar una hermosa fotografía de una de las exhibiciones de sus productos será de gran ayuda para persuadir a sus seguidores a que lo visiten. Mantenerse activo en las redes sociales también es importante para las ventas en línea, así que no olvide recordarles a sus clientes que también pueden comprar en línea.

La mayoría de los compradores seguirán visitando una tienda en línea antes de ir a la tienda real, por lo que es esencial mantener a la gente actualizada sobre lo que sucede con su negocio. Asegúrese de que sus horarios estén actualizados en todas las plataformas (Facebook, Google, su tienda en línea) y publique sobre todas sus medidas de seguridad (por ejemplo, si los compradores deben usar una máscara en su tienda, si solo se permite un número limitado inmediatamente, etc.). Si los compradores saben qué esperar cuando visiten su tienda, no perderán su horario de apertura ni serán rechazados por no tener una máscara. 

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