जाहिर है, हमारा सांस्कृतिक माहौल बहुत तेजी से बदल गया है, और जब आप सुरक्षा उपायों से बंधे हों तो स्टोर में एक शानदार अनुभव बनाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। लेकिन थोड़ी सी रचनात्मकता के साथ, हम आपके खरीदारों की सुरक्षा बनाए रखते हुए उनके लिए एक अनोखा अनुभव बना सकते हैं, और आपकी खुदरा दुकान में लोगों की आवाजाही बढ़ा सकते हैं। 

ग्राहक के व्यक्तिगत अनुभव पर ध्यान दें.

चूँकि अनुभव और ग्राहक सेवा इन-स्टोर खरीदारी के लिए महत्वपूर्ण हैं, इसलिए यह आपके प्रत्येक ग्राहक के लिए एक जादुई अनुभव बनाने का समय है।

ऐसा करने का एक तरीका केवल अपॉइंटमेंट के द्वारा ही खरीदारी उपलब्ध कराना है। यदि आपके पास एक छोटा खुदरा स्थान है, या शायद आपकी सेवाओं के लिए अधिक गहन ग्राहक देखभाल की आवश्यकता है, तो केवल अपनी खुदरा दुकान की नियुक्ति करना एक बढ़िया विकल्प है। एकल नियुक्तियों की सुरक्षा को बढ़ावा दें, और इसे थोड़ा और विशेष महसूस कराने के लिए इसकी विशिष्टता को बढ़ावा दें। अपने ग्राहकों की नियुक्तियों के दौरान, आप वास्तव में यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त प्रयास कर सकते हैं कि उन्हें उत्कृष्ट अनुभव मिले। 

हालाँकि एक समय में केवल एक ही ग्राहक का होना आपकी दुकान में बढ़ती भीड़ के लिए प्रतिकूल लग सकता है, लेकिन यदि यह एक सफल रणनीति है, तो आपको किसी भी समय नियुक्तियाँ मिलेंगी। इसके अतिरिक्त, जो खरीदार अपॉइंटमेंट लेते हैं वे अक्सर आपके स्टोर में ट्रैफ़िक की तुलना में अधिक मूल्यवान होते हैं, क्योंकि वे उन खरीदारों की तुलना में खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो बस ब्राउज़ करने के लिए आते हैं।

लेकिन 'केवल अपॉइंटमेंट' दृष्टिकोण के बिना भी, आपके स्टोर में एक बार में सीमित संख्या में ग्राहक होने से आपको बेहतर ग्राहक सेवा देने का लाभ मिलता है। एक ही बार में ग्राहकों की कतार में शामिल होने की कोशिश करने के बजाय, आप अपना ध्यान सीमित कर सकते हैं और हर एक ग्राहक की जरूरतों पर ध्यान दे सकते हैं। अपने कर्मचारियों को अतिरिक्त प्रयास करने के लिए प्रशिक्षित करें - अपने ग्राहकों से पूछें कि क्या वे अपने कोट लटकाना चाहेंगे, या क्या वे अतिरिक्त आराम के लिए काउंटर के पीछे अपना बैग छोड़ना चाहेंगे। उन्हें पानी या एक कप कॉफी दें। अपने ग्राहक के पास चेकआउट लेकर आएं मोबाइल स्थिति त्वरित और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव के लिए। ग्राहक नोट आपके पीओएस पर आपको अपने नियमित ग्राहकों पर नज़र रखने और उन्हें थोड़ा बेहतर जानने में मदद मिल सकती है, इसलिए उन्हें एक शानदार अनुभव देना और उन्हें घर जैसा महसूस कराना आपके और आपके कर्मचारियों के लिए आसान है। 

अपने स्टोर को यथासंभव आकर्षक बनाएं।

यदि आप पैदल यातायात बढ़ाना चाहते हैं, तो यह आवश्यक है कि आपकी दुकान आपके खरीदारों का स्वागत करने वाली हो। सार्वजनिक स्थानों को लेकर इतनी झिझक के साथ, अपने ग्राहकों को अंदर आने के लिए पर्याप्त आरामदायक महसूस कराना महत्वपूर्ण है। आपकी दुकान को अलग दिखाने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• पैदल यात्रियों की आवाजाही बढ़ाने के लिए अपने विंडो डिस्प्ले को नया रूप दें। यदि आपका स्टोर बहुत अधिक आवाजाही वाले स्थान पर स्थित है, तो अपने स्टोर को शानदार विंडो डिस्प्ले के साथ यथासंभव आकर्षक बनाएं। स्टोरफ्रंट खरीदार की आपकी दुकान के बारे में पहली छाप है, और अक्सर यह तय कर सकता है कि वे अंदर आने का फैसला करते हैं या नहीं। कुछ प्रेरणा पाने के लिए Pinterest पर जाएँ!
  
  
• सामने का दरवाज़ा खुला रखें. एक खुला दरवाज़ा एक दृश्य निमंत्रण है जो अधिक राहगीरों को अंदर रुकने पर मजबूर कर देगा। यह दरवाज़ा खोलने के काम को ख़त्म कर देता है - शायद ही कोई काम, लेकिन अगर कोई खरीदार आसानी से आपके स्टोर में आ सकता है, तो उनके ऐसा करने की अधिक संभावना है यह। 
  
  
• फुटपाथ डिस्प्ले सेट करें. यदि आप कर सकते हैं, तो अपने कुछ डिस्प्ले बाहर ले जाएँ। फुटपाथ पर कपड़ों की रैक या उत्पादों की एक मेज रखना लोगों का ध्यान आकर्षित करने का एक शानदार तरीका है। इससे उन्हें आपके सामान को दरवाजे पर आने से पहले ही ब्राउज़ करने में मदद मिलेगी, और उन्हें आपके स्टोर के अंदर घूमने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा।
  
  
• साइनेज के महत्व को मत भूलना. यदि आप उस पुराने स्टॉक से छुटकारा पाने के लिए कोई बड़ा प्रचार कर रहे हैं, तो खरीदारों के स्टोर में आने पर उन्हें बताने के बजाय अपनी खिड़की पर एक चिन्ह लगा दें। फुटपाथ संकेत आने वाले पैदल यात्रियों को आपके स्टोर के बारे में सूचित करने का एक शानदार तरीका है! 
  
  
• इसी तरह, आपके सुरक्षा उपायों को प्रदर्शित करने वाले संकेत दूसरों की सुरक्षा लागू करने और आपके खरीदारों को यह बताने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि आप सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं। यदि खरीदारों को लगता है कि उनकी सुरक्षा प्राथमिकता है तो उनके आने की अधिक संभावना है। यदि आपके अंदर हाथ साफ करने वाला स्टेशन है, या यदि आप मुफ्त मास्क दे रहे हैं, तो खरीदारों को दरवाजे पर एक संकेत के साथ बताएं। 

इसे सुरक्षित बनाएं.

यहां तक कि जब हम किसी तरह की सामान्य स्थिति में लौटते हैं, तब भी दुकानदारों को खुदरा स्टोर के अंदर रहने के बारे में कुछ आपत्तियां हो सकती हैं। हम आपके स्टोर को सुरक्षित बनाने के बारे में बहुत कुछ बताते हैं यह लेख. कोविड-19 के बाद पैदल यात्रियों की संख्या बढ़ाने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके ग्राहक सुरक्षित हैं और सुनिश्चित करें कि वे वह सब कुछ जानते हैं जो आप उन्हें सुरक्षित रखने के लिए कर रहे हैं।

•  अपने स्टोर में अधिक जगह खाली करना ताकि खरीदारों को घूमने के लिए अधिक जगह मिल सके (इसका मतलब यह हो सकता है कि आपके स्टोर में कम डिस्प्ले हों - या अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए अधिक कुशल तरीके ढूंढना) महत्वपूर्ण है, खासकर यदि आपके पास एक छोटी दुकान है। 
  
  
• यदि आपके पास सिंगल लेन वॉकवे हैं, तो अपने ग्राहकों को सही दिशा में निर्देशित करने के लिए साइनेज का उपयोग करें, और अपने स्टोर में सभी को आपके द्वारा लागू किए गए सुरक्षा उपायों के बारे में सूचित करें। यह न केवल नियमों को अधिक प्रभावी ढंग से लागू करता है, बल्कि आपके ग्राहक यह जानकर अधिक सहज महसूस करेंगे कि आप उन्हें सुरक्षित बनाने के लिए कदम उठा रहे हैं।
  
  
• अपने स्टोर के प्रवेश द्वार और चेकआउट पर एक हैंड सैनिटाइज़िंग स्टेशन रखें। दुकानदारों को स्टोर में प्रवेश करने से पहले अपने हाथों को साफ करने के लिए कहें, और अपने कर्मचारियों को प्रत्येक चेकआउट के बाद अपने हाथों को साफ करने के लिए प्रशिक्षित करें। आपके खरीदार इस प्रयास की सराहना करेंगे.
  
  
• यदि आपको अपनी दुकान के अंदर मास्क की आवश्यकता है, तो यदि आप कर सकते हैं तो उन्हें मुफ्त में दें। इस तरह, मास्क न होने के कारण किसी को भी लौटाया नहीं जाएगा और आप किसी भी बिक्री से नहीं चूकेंगे।

अपनी ऑनलाइन उपस्थिति की उपेक्षा न करें.

सिर्फ इसलिए कि आपका ईंट और मोर्टार स्टोर फिर से खुला है, आपको अपनी ऑनलाइन उपस्थिति के बारे में नहीं भूलना चाहिए। लोग अभी भी अपनी अधिकांश गैर-जरूरी खरीदारी ऑनलाइन ही करते हैं, इसलिए अपने ऑनलाइन स्टोर को अपडेट और अच्छा रखें। यहां एक मार्गदर्शिका दी गई है कि कैसे करें अपने ऑनलाइन स्टोर में सुधार करें, और यहां बताया गया है कि आप ऑनलाइन बिक्री कैसे बढ़ा सकते हैं.यदि आपके पास पहले से कोई ऑनलाइन स्टोर नहीं है, आरंभ करना आसान है!

खरीदारों को वहां जाने के लिए प्रेरित करने के लिए अपने सोशल मीडिया पर अपने ईंट और मोर्टार स्टोर के बारे में पोस्ट करें। उन्हें बताएं कि वे क्या खो रहे हैं! अपने कर्मचारियों का एक मज़ेदार वीडियो लेना, या आपके किसी उत्पाद प्रदर्शन की एक सुंदर तस्वीर लेना, आपके अनुयायियों को आपसे मिलने के लिए प्रेरित करने में काफी मदद करेगा। ऑनलाइन बिक्री के लिए सोशल मीडिया पर सक्रिय रहना भी महत्वपूर्ण है, इसलिए अपने ग्राहकों को यह याद दिलाना न भूलें कि वे ऑनलाइन भी खरीदारी कर सकते हैं।

अधिकांश खरीदार वास्तविक चीज़ पर जाने से पहले किसी स्टोर की ऑनलाइन जांच करेंगे, इसलिए लोगों को आपके व्यवसाय के साथ क्या हो रहा है, इसके बारे में अपडेट रखना आवश्यक है। सुनिश्चित करें कि आपके घंटे हर प्लेटफ़ॉर्म (फेसबुक, Google, आपका ऑनलाइन स्टोर) पर अपडेट किए जाएं, और अपने सभी सुरक्षा उपायों के बारे में पोस्ट करें (उदाहरण के लिए, यदि आपके स्टोर में खरीदारों को मास्क पहनने की आवश्यकता है, यदि केवल सीमित संख्या में ही अनुमति है एक बार में, आदि)। यदि खरीदारों को पता है कि आपके स्टोर पर आने पर क्या अपेक्षा करनी है, तो वे आपके खुलने का समय नहीं भूलेंगे, या मास्क न होने के कारण उन्हें वापस नहीं भेजा जाएगा। 

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