किसी भी बड़े डिपार्टमेंट स्टोर, किराना स्टोर या फ़ास्ट फ़ूड चेन में जाएँ, तो आपको शायद सेल्फ़-चेकआउट टर्मिनल दिख जाएगा। ये टर्मिनल आधुनिक पॉइंट ऑफ़ सेल सिस्टम का एक प्रमुख घटक हैं, जिन्हें खरीदारी प्रक्रिया को सरल बनाने और ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
वे तेजी से खुदरा और सेवा उद्योग में प्रमुख बन गए हैं, 471टीपी3टी वयस्क नियमित आधार पर स्व-चेकआउट का उपयोग करके रिपोर्ट करते हैंस्वचालन की ओर अपरिहार्य बदलाव और सामाजिक दूरी की बढ़ती मांग के साथ, सेल्फ-चेकआउट की लोकप्रियता बढ़ती जा रही है - और न केवल बड़ी श्रृंखलाओं के लिए।
2021 में, अधिक से अधिक छोटे व्यवसाय एकीकृत हो रहे हैं स्वयं नियंत्रण उनके स्टोर में, और अच्छे कारण से। ओलिवर पीओएस' जैसे टर्मिनल ओलिवर सोलो इससे छोटे व्यवसायों के लिए स्व-चेकआउट प्रणाली की पेशकश शुरू करना संभव हो गया है।
लेकिन क्या आपको अपने स्टोर में सेल्फ़-चेकआउट मशीन की ज़रूरत है? आइए सेल्फ़-सर्विस टर्मिनल के कुछ फ़ायदों पर नज़र डालें।
सेल्फ-चेकआउट टर्मिनलों के साथ, अधिक ग्राहकों को कम समय में सेवा प्रदान की जा सकती है, जिससे लंबी लाइनों और प्रतीक्षा समय में प्रभावी रूप से कटौती की जा सकती है। कैपजेमिनी का 2019 सर्वे पता चला कि नंबर एक स्टोर में खरीदारी करते समय सबसे बड़ी परेशानी चेकआउट पर लंबी लाइन में लगना है। इसी तरह, एनसीआर के अनुसार, 39% उपभोक्ता इसे इसलिए पसंद करते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि यह तेज़ है।
स्व-चेकआउट स्टेशन के लिए कतारें अधिक तेजी से आगे बढ़ती हैं, क्योंकि कई टर्मिनलों के लिए एक ही कतार होती है - जबकि पारंपरिक चेकआउट में प्रत्येक स्वचालित चेकआउट के लिए एक कतार होती है।
सिविक साइंस के अनुसार हालिया अमेरिकी सर्वेक्षण18-34 वर्ष की आयु के 46% उत्तरदाताओं ने कैशियर के साथ सेवा की तुलना में स्वयं-सेवा चेकआउट का उपयोग करना पसंद किया। एनसीआर उन्होंने बताया कि ग्राहकों को Kiosk मशीन पसंद आने का मुख्य कारण इसकी सुविधा है।
अन्य कारणों में तेज़ चेकआउट, गोपनीयता, अपनी खरीद पर नियंत्रण और अपने कैशियर से चैट न करना शामिल है, वे चेकआउट प्रक्रिया के लिए सेल्फ़-स्कैन का उपयोग करते हैं। कई ग्राहकों के लिए, अपने उत्पादों की खुद जांच करना आदर्श है। उसी अध्ययन के अनुसार, खासकर अगर उनके पास केवल कुछ आइटम हैं या अगर वे जल्दी में हैं।
अन्य लाभ: गोपनीयता, खरीदारी पर नियंत्रण और दूसरों से जुड़ने की कम आवश्यकता भी महत्वपूर्ण कारक हैं।
सेल्फ-चेकआउट Kiosk आपके चेकआउट को दोगुना करना संभव बनाता है - और आपकी बिक्री को दोगुना करना - बिना किसी अतिरिक्त कर्मचारी के खर्च के। हर चेकआउट के लिए एक कैशियर को शेड्यूल करने के बजाय, आप एक कर्मचारी को कई चेकआउट मशीनों की देखरेख के लिए शेड्यूल कर सकते हैं। हालाँकि सेल्फ-चेकआउट टर्मिनल की शुरुआती लागत भारी लग सकती है, लेकिन आप जल्दी ही बढ़ी हुई बिक्री और कम श्रम लागत से इसकी भरपाई कर लेंगे।
आर्थिक विश्लेषण: स्व-चेकआउट से उन चेकआउट की संख्या दोगुनी हो जाती है जो दोगुने लोगों को काम पर रखे बिना किए जा सकते हैं, जिससे श्रम लागत पर बहुत सारा पैसा बचता है।
लंबी अवधि का निवेश: भले ही शुरुआत में कुछ लागतें हों, लेकिन अधिक बिक्री और कम श्रम लागत के साथ निवेश का लाभ जल्दी ही मिल जाता है।
इसी तरह, यह कर्मचारियों को चेकआउट अनुभव के बाहर उत्पादक होने का अवसर देता है। ग्राहकों की सेवा करने में अपनी शिफ्ट बिताने के बजाय, आपके कर्मचारी अन्य कार्यों पर काम कर सकते हैं जो अन्यथा नहीं किए जा सकते हैं। बिक्री के व्यस्त दिन के दौरान अक्सर आवश्यक कार्य जैसे कि पुनः स्टॉक करना, इन्वेंट्री की जाँच करना, सफाई करना, शेड्यूलिंग करना और बहुत कुछ अनदेखा किया जा सकता है। आपके स्टोर में सेल्फ़-चेकआउट के साथ, आपके कर्मचारी अधिक काम कर सकते हैं।
संचालन में दक्षता: स्व-चेकआउट के साथ, कर्मचारी पुनः स्टॉक करने, इन्वेंट्री प्रबंधित करने और स्टोर रखरखाव जैसे कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो व्यस्त होने पर ठंडे बस्ते में चले जाते हैं।
कर्मचारी दृष्टिकोण: स्टोर कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार से पता चलता है कि विभिन्न प्रकार के कार्य करने से वे अपनी नौकरी से अधिक खुश होते हैं।
COVID-19 महामारी के बाद से, खुदरा व्यवसायों ने कर्मचारियों की सुरक्षा के लिए व्यवसाय को बनाए रखने के लिए संघर्ष किया है। हालाँकि खुदरा व्यवसाय फिर से खुल गए हैं, लेकिन सामाजिक दूरी बनाए रखने के लिए कई प्रतिबंध हैं जो व्यवसायों के लिए सफल होना मुश्किल बनाते हैं। सेल्फ़-चेकआउट कर्मचारियों को अपने ग्राहकों से पर्याप्त सामाजिक दूरी बनाए रखने की अनुमति देता है, और आपके स्टोर की क्षमता में और अधिक कर्मचारियों को जोड़े बिना अधिक चेकआउट की अनुमति देता है। सेल्फ़-सर्विस कियोस्क सुरक्षित रहने का सबसे कुशल तरीका है, साथ ही बिक्री को भी बढ़ाता है।
महामारी प्रतिक्रिया: COVID-19 के बाद से, स्व-चेकआउट लोगों के लिए दुकानों में सामाजिक दूरी बनाए रखने का एक तरीका बन गया है।
सुरक्षा और बिक्री: यह तकनीक स्टोर की क्षमता सीमा से ज़्यादा लोगों को चेकआउट करने की सुविधा देती है। इससे व्यावसायिक ज़रूरतों और सुरक्षा के बीच संतुलन बना रहता है।
सेल्फ-चेकआउट सिस्टम सिर्फ़ नई तकनीक नहीं है; वे ग्राहकों के बदलते अनुभव और पॉइंट-ऑफ़-सेल सिस्टम पर संचालन को और अधिक सुचारू रूप से चलाने की ज़रूरत की प्रतिक्रिया भी हैं। सबसे हालिया सर्वेक्षण और वास्तविक जीवन के उदाहरण बताते हैं कि ये सिस्टम ग्राहकों और कंपनियों दोनों के लिए बहुत मददगार हैं। लेकिन कार्रवाई को अच्छी तरह से करने के लिए, इसे सावधानीपूर्वक योजनाबद्ध करने की आवश्यकता है और इसके पक्ष और विपक्ष दोनों पर विचार किया जाना चाहिए।
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