Então, você tem uma loja online. Nesta era digital é fundamental vender online, caso contrário a sua loja pode nem existir. Como a presença online é tão importante, é vital garantir que sua loja online seja fácil de usar, caso contrário, os clientes em potencial podem sair do seu site e nunca mais olhar para trás. Temos algumas dicas para melhorar sua loja online, para garantir que os compradores tenham uma experiência positiva com sua loja e queiram voltar para comprar mais.

Faça com que pareça bom

Talvez o maior diferencial da sua loja online seja a aparência. A ciência nos diz que se um site não parecer bom, os clientes irão abandoná-lo. A maioria das plataformas de comércio eletrônico tem temas pré-concebidos que fazem a maior parte do trabalho para você, ou você pode contratar um web designer para criar uma página bonita para você, ou pode até mesmo aprender a fazer isso sozinho se tiver interesse em design. Aqui estão algumas coisas para melhorar a aparência da sua loja:

• Mantenha-o simples e organizado.
• Mantenha uma paleta de cores consistente e neutra. Cores mais suaves são mais agradáveis aos olhos e a consistência fará com que pareça mais coerente e limpo.
• Use imagens de alta resolução. Nada faz seu site parecer pior do que uma imagem granulada e de baixa qualidade.
• Use fontes fortes e diretas para garantir que todos possam ler seu texto com facilidade.
• Mantenha o menu e a navegação simples. Se o seu menu estiver repleto de categorias diferentes, isso estressará os clientes.

Tenha um ótimo suporte ao cliente

Uma das etapas mais importantes para melhorar sua loja online é o suporte ao cliente. Os clientes querem se sentir valorizados e, com o suporte certo, os clientes ainda terão uma experiência positiva e retornarão à sua loja online, mesmo que algo dê errado. Responda às reclamações dos clientes o mais rápido possível; pode até ser uma boa ideia ter um representante de serviço online o tempo todo para suporte imediato. Quanto mais rápido você responder aos seus clientes e quanto mais oferecer a eles em troca de seus problemas, mais felizes eles ficarão e maior será a probabilidade de deixarem uma boa avaliação.

Facilite a compra

Ter um site bonito e um ótimo atendimento ao cliente certamente fará com que os clientes queiram comprar de você. Mas, tão importante quanto, você deseja que a jornada até o final da finalização da compra seja o mais simples e indolor possível.

• Categorize seus produtos de forma intuitiva para que os clientes os encontrem com facilidade.
• Faça um check-out simples. O caixa deve ter o mínimo de formulários possível – se houver muito para preencher ou muitas etapas, os compradores podem decidir não se preocupar.
• Frete grátis e uma ótima política de devolução darão aos clientes mais incentivos para comprar. Se os clientes não conseguirem devolver os produtos, ficarão mais hesitantes em arriscar a compra.
• Um pequeno desconto é sempre uma ótima maneira de fazer os clientes quererem comprar na sua loja online. Especialmente se você criar um senso de urgência ao anunciar que a promoção termina muito em breve, os compradores não vão querer perder a oferta.

Torne sua loja confiável

Para melhorar seu loja online, você precisa que os compradores confiem em você. É mais provável que os clientes comprem em um site que consideram legítimo e seguro. Eles querem se sentir seguros!

• Exibir comentários. As análises de sites ou de produtos farão com que seu site pareça mais confiável. Peça aos clientes que deixem um comentário após cada compra ou em um e-mail de acompanhamento após o fato. Muitos não, a menos que tenham uma experiência negativa, para criar mais incentivo, oferecendo algum tipo de desconto em troca de deixar um comentário.
• Use métodos de pagamento populares. Quando os compradores veem métodos de pagamento confiáveis, como PayPal ou Stripe, é mais provável que confiem em seu site.
• Faça parceria com outras marcas. Se os compradores perceberem que você tem parceiros de negócios, mesmo que eles não sejam imediatamente reconhecíveis, sua empresa parecerá mais legítima.
• Tenha presença nas redes sociais. Qualquer rede social que melhor se adapte à sua empresa, seja o Instagram. Twitter, Youtube ou qualquer outra coisa, ter uma presença ativa onde sua empresa interage com outras pessoas lhe renderá pontos importantes. Isso também torna mais fácil para seus clientes se comunicarem com você, o que é um bônus. Além disso, considere contratar um profissional nome do domínio que reflete a identidade da sua marca. Um nome de domínio único e memorável pode aumentar ainda mais a credibilidade e confiabilidade da sua loja online.

Expanda seu alcance

Você deseja que seu site alcance o maior número de pessoas possível. Existem várias maneiras de fazer isso.

• Motor de Otimização de Busca. Se você tem uma loja online, provavelmente já está usando SEO para obter mais tráfego em seu site. Ter palavras-chave eficazes é essencial para serem descobertas organicamente nos motores de busca, por isso não se esqueça disso! Faça sua pesquisa para descobrir quais palavras-chave são populares e relevantes para sua loja.
• Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis. Cada vez mais pessoas estão comprando em seus smartphones e, se seu site não estiver acessível ou parecer horrível em dispositivos móveis, os compradores irão embora. Existem ferramentas que ajudam você com isso, por exemplo, se você estiver usando WordPress, ferramentas de design como o Elementor podem exibir a aparência da sua página no celular. Se você quiser simplificar, basta testar visitando sua loja online em seu próprio telefone. Se for difícil de usar, você estará perdendo muitos compradores em potencial!
• Traduza seu site. Se você deseja um alcance mais internacional, pode ser uma boa ideia traduzir seu site para outros idiomas, para que não seja acessível apenas para falantes de inglês. Crie as páginas no segundo idioma separadamente das páginas em inglês e use palavras-chave nesse idioma para atingir o público desejado.