Masz więc sklep internetowy. W erze cyfrowej sprzedaż online jest niezbędna, w przeciwnym razie Twój sklep równie dobrze mógłby w ogóle nie istnieć. Ponieważ obecność w Internecie jest tak ważna, ważne jest, aby upewnić się, że Twój sklep internetowy jest przyjazny dla użytkownika, w przeciwnym razie potencjalni klienci mogą opuścić Twoją witrynę i nigdy nie wracać. Mamy kilka wskazówek, jak ulepszyć Twój sklep internetowy, aby mieć pewność, że kupujący będą mieli pozytywne doświadczenia z Twoim sklepem i będą chcieli wracać po więcej.

Spraw, żeby wyglądało dobrze

Być może największą zaletą Twojego sklepu internetowego jest wygląd. Nauka mówi nam, że jeśli witryna nie wygląda dobrze, klienci ją opuszczą. Większość platform eCommerce ma wstępnie zaprojektowane motywy, które wykonują większość pracy za Ciebie, możesz też zatrudnić projektanta stron internetowych, aby stworzył dla Ciebie piękną stronę, lub możesz nawet nauczyć się tego, jeśli masz oko do projektowania. Oto kilka rzeczy, które mogą poprawić wygląd Twojego sklepu:

• Zachowaj prostotę i schludność.
• Zachowaj spójną, neutralną paletę kolorów. Łagodniejsze kolory są mniej męczące dla oczu, a konsystencja sprawia, że całość wydaje się bardziej spójna i czysta.
• Używaj obrazów o wysokiej rozdzielczości. Nic nie sprawia, że Twoja witryna wygląda gorzej niż ziarnisty obraz niskiej jakości.
• Używaj mocnych i prostych czcionek, aby każdy mógł łatwo przeczytać Twój tekst.
• Zadbaj o prostotę menu i nawigacji. Jeśli Twoje menu jest zaśmiecone mnóstwem różnych kategorii, będzie to stresować kupujących.

Mają świetną obsługę klienta

Jednym z najważniejszych kroków do ulepszenia Twojego sklepu internetowego jest obsługa klienta. Klienci chcą czuć się docenieni, a przy odpowiednim wsparciu nadal będą mieli pozytywne doświadczenia i wrócą do Twojego sklepu internetowego, nawet jeśli coś pójdzie nie tak. Wracaj do skarg klientów tak szybko, jak to możliwe. Dobrym pomysłem może być nawet posiadanie przedstawiciela serwisu online przez cały czas w celu uzyskania natychmiastowej pomocy. Im szybciej skontaktujesz się z klientami i im więcej zaoferujesz im w zamian za ich kłopoty, tym będą szczęśliwsi i tym większe prawdopodobieństwo, że wystawią dobrą recenzję.

Ułatw zakup

Posiadanie pięknej witryny i doskonałej obsługi klienta z pewnością sprawi, że klienci będą chcieli kupować od Ciebie. Ale co równie ważne, chcesz, aby ich podróż do końca kasy była tak prosta i bezbolesna, jak to tylko możliwe.

• Intuicyjnie kategoryzuj swoje produkty, aby klienci mogli je łatwo znaleźć.
• Skorzystaj z prostej kasy. Kasa powinna zawierać jak najmniej formularzy – jeśli jest za dużo do wypełnienia lub za dużo kroków, kupujący mogą zdecydować się nie zawracać sobie tym głowy.
• Bezpłatna wysyłka i świetna polityka zwrotów zwiększą motywację klientów do zakupu. Jeśli klienci nie będą mogli zwrócić produktów, będą bardziej niechętni do podjęcia ryzyka zakupu.
• Niewielki rabat to zawsze świetny sposób, aby zachęcić kupujących do zakupów w Twoim sklepie internetowym. Zwłaszcza jeśli stworzysz poczucie pilności, ogłaszając rychłe zakończenie wyprzedaży, kupujący nie będą chcieli przegapić okazji.

Spraw, aby Twój sklep był godny zaufania

Aby ulepszyć swoje sklep internetowy, potrzebujesz, aby kupujący Ci ufali. Klienci chętniej dokonują zakupów w witrynie, którą uważają za legalną i bezpieczną. Chcą czuć się bezpiecznie!

• Wyświetl recenzje. Recenzje witryn lub recenzje produktów sprawią, że Twoja witryna będzie wyglądać bardziej wiarygodnie. Poproś klientów, aby zostawili Ci recenzję po każdym zakupie lub w e-mailu uzupełniającym po fakcie. Wielu może tego nie zrobić, chyba że ma negatywne doświadczenia, więc aby stworzyć większą zachętę, zaoferuj jakąś zniżkę w zamian za pozostawienie recenzji.
• Korzystaj z popularnych metod płatności. Gdy kupujący zobaczą zaufane metody płatności, takie jak PayPal lub Stripe, chętniej zaufają Twojej witrynie.
• Nawiąż współpracę z innymi markami. Jeśli kupujący zobaczą, że masz partnerów biznesowych, nawet jeśli nie są od razu rozpoznawalni, Twoja firma wydaje się bardziej wiarygodna.
• Bądź obecny w mediach społecznościowych. Jakiekolwiek media społecznościowe najlepiej pasują do Twojej firmy, niezależnie od tego, czy jest to Instagram. Twitter, Youtube lub cokolwiek innego, aktywna obecność tam, gdzie Twoja firma wchodzi w interakcję z innymi, zapewni Ci duże punkty. Ułatwia to także komunikację z Tobą Twoim klientom, co jest dodatkowym atutem. Dodatkowo rozważ zatrudnienie profesjonalisty Nazwa domeny który odzwierciedla tożsamość Twojej marki. Unikalna i zapadająca w pamięć nazwa domeny może jeszcze bardziej zwiększyć wiarygodność i wiarygodność Twojego sklepu internetowego.

Rozszerz swój zasięg

Chcesz, aby Twoja witryna dotarła do jak największej liczby osób. Można to zrobić na wiele sposobów.

• optymalizacja wyszukiwarki. Jeśli masz sklep internetowy, prawdopodobnie korzystasz już z SEO, aby zwiększyć ruch na swojej stronie. Skuteczne słowa kluczowe są niezbędne do organicznego odkrycia w wyszukiwarkach, więc nie przeocz tego! Przeprowadź badania, aby dowiedzieć się, które słowa kluczowe są popularne i odpowiednie dla Twojego sklepu.
• Upewnij się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Coraz więcej osób robi zakupy na smartfonach, a jeśli Twoja witryna jest niedostępna lub wygląda okropnie na urządzeniu mobilnym, kupujący opuszczą Twoją witrynę. Istnieją narzędzia, które Ci w tym pomogą, na przykład, jeśli używasz WordPressa, narzędzia do projektowania, takie jak Elementor, mogą wyświetlić wygląd Twojej strony na urządzeniu mobilnym. Jeśli chcesz zachować prostotę, po prostu przetestuj to, odwiedzając swój sklep internetowy na własnym telefonie. Jeśli jest trudny w użyciu, tracisz wielu potencjalnych klientów!
• Przetłumacz swoją witrynę. Jeśli chcesz mieć bardziej międzynarodowy zasięg, dobrym pomysłem może być przetłumaczenie Twojej witryny na inne języki, tak aby była dostępna nie tylko dla osób mówiących po angielsku. Utwórz strony w drugim języku oddzielnie od stron w języku angielskim i użyj słów kluczowych w tym języku, aby dotrzeć do wybranych odbiorców.