Dus je hebt een online winkel. In dit digitale tijdperk is het essentieel om online te verkopen, anders bestaat uw winkel net zo goed niet eens. Omdat een online aanwezigheid zo belangrijk is, is het van cruciaal belang ervoor te zorgen dat uw online winkel gebruiksvriendelijk is, anders verlaten potentiële klanten uw site mogelijk meteen en kijken ze nooit meer achterom. We hebben enkele tips om uw online winkel te verbeteren, om ervoor te zorgen dat shoppers een positieve ervaring hebben met uw winkel en willen terugkeren voor meer.

Zorg dat het er goed uitziet

Misschien wel het grootste verkoopargument van uw online winkel is het uiterlijk. De wetenschap leert ons dat als een site er niet goed uitziet, klanten deze zullen verlaten. De meeste e-commerceplatforms hebben vooraf ontworpen thema's die het meeste werk voor u doen, of u kunt een webontwerper inhuren om een mooie pagina voor u te maken, of u kunt uzelf dit zelfs leren als u oog heeft voor design. Hier zijn een paar dingen om het uiterlijk van uw winkel te verbeteren:

• Houd het simpel en netjes.
• Zorg voor een consistent, neutraal kleurenpalet. Zachtere kleuren zijn prettiger voor de ogen, en door de consistentie lijkt het coherenter en zuiverder.
• Gebruik afbeeldingen met een hoge resolutie. Niets zorgt ervoor dat uw site er slechter uitziet dan een korrelig beeld van lage kwaliteit.
• Gebruik krachtige, duidelijke lettertypen om ervoor te zorgen dat iedereen uw tekst gemakkelijk kan lezen.
• Houd het menu en de navigatie eenvoudig. Als uw menu vol zit met een heleboel verschillende categorieën, zal dit uw klanten stress bezorgen.

Heb geweldige klantenondersteuning

Een van de belangrijkste stappen om uw online winkel te verbeteren is klantenondersteuning. Klanten willen zich gewaardeerd voelen en met de juiste ondersteuning zullen klanten toch een positieve ervaring hebben en terugkeren naar uw webwinkel, zelfs als er iets misgaat. Ga zo snel mogelijk terug naar klachten van klanten. Het kan zelfs een goed idee zijn om altijd een servicemedewerker online te hebben voor onmiddellijke ondersteuning. Hoe sneller u contact opneemt met uw klanten en hoe meer u ze biedt in ruil voor hun problemen, hoe gelukkiger ze zullen zijn en hoe groter de kans dat ze een goede recensie achterlaten.

Maak het gemakkelijk om te kopen

Het hebben van een prachtige site en een geweldige klantenservice zorgt er zeker voor dat klanten bij u willen kopen. Maar net zo belangrijk is dat u wilt dat de reis naar het einde van de kassa zo eenvoudig en pijnloos mogelijk verloopt.

• Categoriseer uw producten intuïtief, zodat klanten producten gemakkelijk kunnen vinden.
• Zorg voor een eenvoudige kassa. De kassa moet zo min mogelijk formulieren bevatten. Als er te veel is om in te vullen of als er te veel stappen zijn, kunnen klanten besluiten zich daar niet druk over te maken.
• Gratis verzending en een geweldig retourbeleid zullen klanten meer prikkels geven om te kopen. Als klanten producten niet kunnen retourneren, zullen ze aarzelen om de aankoop te riskeren.
• Een kleine korting is altijd een goede manier om ervoor te zorgen dat klanten iets in uw online winkel willen kopen. Vooral als je een gevoel van urgentie creëert door aan te kondigen dat de uitverkoop zeer binnenkort afloopt, zullen shoppers de deal niet willen missen.

Maak uw winkel betrouwbaar

Om uw online winkel, je hebt shoppers nodig die je vertrouwen. Het is waarschijnlijker dat klanten een aankoop doen op een site die volgens hen legitiem en veilig is. Ze willen zich veilig voelen!

• Beoordelingen weergeven. Zowel siterecensies als productrecensies zorgen ervoor dat uw site er betrouwbaarder uitziet. Vraag klanten om na elke aankoop een recensie achter te laten, of achteraf in een vervolgmail. Velen misschien niet, tenzij ze een negatieve ervaring hebben, om meer stimulans te creëren en een soort korting aan te bieden in ruil voor het achterlaten van een recensie.
• Gebruik populaire betaalmethoden. Wanneer shoppers vertrouwde betaalmethoden zoals PayPal of Stripe zien, is de kans groter dat ze uw site vertrouwen.
• Werk samen met andere merken. Als shoppers zien dat u zakenpartners heeft, zelfs als ze niet direct herkenbaar zijn, lijkt uw bedrijf legitiemer.
• Wees aanwezig op sociale media. Welke sociale media het beste bij jouw bedrijf passen, of het nu Instagram is. Twitter, YouTube of iets anders: een actieve aanwezigheid waar uw bedrijf met anderen communiceert, zal u belangrijke punten opleveren. Dit maakt het ook gemakkelijker voor uw klanten om met u te communiceren, wat een bonus is. Overweeg bovendien om een professional in te schakelen domeinnaam die de identiteit van uw merk weerspiegelt. Een unieke en gedenkwaardige domeinnaam kan de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van uw online winkel verder vergroten.

Vergroot uw bereik

U wilt dat uw site zoveel mogelijk mensen bereikt. Er zijn meerdere manieren om dit te doen.

• zoek machine optimalisatie. Als u een online winkel heeft, maakt u waarschijnlijk al gebruik van SEO om meer verkeer naar uw site te trekken. Het hebben van effectieve zoekwoorden is essentieel om organisch ontdekt te worden in zoekmachines, dus vergeet dit niet! Doe onderzoek om erachter te komen welke zoekwoorden populair en relevant zijn voor uw winkel.
• Zorg ervoor dat uw site mobielvriendelijk is. Steeds meer mensen winkelen op hun smartphone, en als uw site niet toegankelijk is of er slecht uitziet op mobiel, zullen kopers vertrekken. Er zijn tools die je hierbij helpen. Als je bijvoorbeeld WordPress gebruikt, kunnen ontwerptools zoals Elementor weergeven hoe je pagina er op mobiel uitziet. Als u het simpel wilt houden, kunt u het gewoon uitproberen door op uw eigen telefoon naar uw online winkel te gaan. Als het moeilijk te gebruiken is, mis je veel potentiële kopers!
• Vertaal uw site. Als u een meer internationaal bereik wilt, kan het een goed idee zijn om uw site in andere talen te vertalen, zodat deze niet alleen toegankelijk is voor Engelssprekenden. Maak de pagina's in de tweede taal afzonderlijk van de pagina's in het Engels en gebruik trefwoorden in die taal om het gewenste publiek te bereiken.