Per una piccola impresa può essere una sfida competere con i grandi marchi. Per molti versi, sono avvantaggiate quando si tratta di convenienza, familiarità e prezzi. Hanno le risorse per creare esperienze più convenienti e abbordabili per i loro clienti.
I clienti potrebbero scegliere una grande azienda perché la conoscono già, perché è l'opzione più conveniente o perché i prezzi sono più convenienti.
Come possono le piccole imprese competere con i grandi marchi in questo modo?
Il modo in cui le piccole imprese possono competere con i grandi marchi è distinguersi.
Come piccola impresa, avete alcuni vantaggi rispetto ai marchi più importanti. Dovete solo concentrarvi sui servizi di valore che può offrite ai vostri clienti e fatelo, e scoprirete che la vostra piccola impresa prospererà anche tra i grandi marchi che minacciano di mettervi in ombra.
È importante ricordare che tutte le grandi aziende che dominano il mercato sono nate da qualche parte. Sono nate tutte come piccole imprese, proprio come la vostra. Con il giusto business plan, la vostra piccola impresa può diventare un marchio importante e riconoscibile.
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Spesso il servizio clienti è il punto debole delle grandi aziende. Le grandi aziende si affidano in genere a servizi automatizzati e, con l'enorme quantità di personale e di clienti, il loro servizio clienti è di solito molto limitato.
Una piccola impresa come la vostra può eccellere fornendo servizi più personalizzati e creando un legame reale con i vostri clienti. 85% degli acquirenti sono disposti a pagare di più per un servizio clienti migliore. Se sentono che il vostro personale si ricorda di loro e vuole veramente aiutarli, saranno molto più propensi a tornare.
Inoltre, i clienti soddisfatti sono molto più propensi a segnalarvi ad amici e parenti. Il passaparola di questo tipo è molto più prezioso che spendere il vostro budget in pubblicità.
Se la vostra piccola impresa utilizza un POS, potete offrire un servizio clienti migliore e personalizzato utilizzando i profili dei clienti sul vostro POS. Profili dei clienti vi aiuta a tenere traccia dei vostri clienti, della loro cronologia degli acquisti e di tutte le note che voi e il vostro personale volete prendere sulle loro preferenze o su altre informazioni utili. +
Uno dei vantaggi di avere una piccola impresa è che potete essere più flessibili e innovativi. Sfruttate questo vantaggio e create un'esperienza memorabile per i vostri clienti.
Rendete l'esperienza di acquisto più autentica e utile offrendo consigli autentici da parte di esperti. Indipendentemente dal servizio o dal prodotto che vendete, è fondamentale avere uno staff che conosca bene ciò che vendete e che sia in grado di dare consigli e informazioni preziose ai vostri clienti.
Allo stesso modo, trovare un modo per rendere l'esperienza in negozio inaspettata, divertente o unica farà parlare di sé. Fate in modo che i vostri clienti possano toccare con mano i vostri prodotti o esponeteli in modo emozionante ed esperienziale.
Secondo Oberlo, 54% dei navigatori utilizzano i social media per ricercare prodotti, e questo numero è in continuo aumento.
Avere un social media presenza aiuta a costruire la consapevolezza del marchio e la fiducia dei clienti. Gli aggiornamenti quotidiani contribuiscono a promuovere la vostra attività presso le persone giuste e a migliorare l'immagine del vostro marchio. È uno strumento gratuito che nessuna azienda dovrebbe saltare.
Oltre a informare, educare e intrattenere il vostro mercato di riferimento, i social media sono ideali anche per rafforzare il vostro legame con i clienti.
"Le piccole imprese che si impegnano a coinvolgere i propri clienti sui social media, costruiranno un forte seguito e connessioni profonde, essenziali per portare la propria attività al livello successivo", afferma Donald Chan, fondatore di IMPACT, agenzia di social media con sede a Singapore.
I social media sono uno strumento eccellente per migliorare il legame con i vostri clienti. I social media sono interattivi, quindi voi e i vostri clienti (o potenziali clienti) potete mettere "mi piace" o commentare i contenuti dell'altro o inviarvi messaggi privati se hanno domande sulla vostra azienda o sui vostri prodotti e servizi. È un modo eccellente e gratuito per costruire relazioni durature con i vostri clienti.
Scivolare a noleggio cabine fotografiche nel mix dell'evento del tuo marchio può essere un punto di svolta totale per una piccola impresa che cerca di fare rumore. È come questa gemma nascosta che non solo fa scalpore tra le persone durante l'evento, ma anche su tutti i social media in seguito. Le persone adorano condividere quelle foto divertenti e stravaganti e ogni condivisione è come dare il cinque per la visibilità del tuo marchio. Inoltre, è conveniente, il che è sempre una vittoria, giusto? Aggiunge tutto questo livello di atmosfera e autenticità all'incontro, dando alle persone qualcosa di tangibile con cui ricordare la giornata. Quindi sì, allestire una cabina fotografica può aumentare seriamente il fattore interessante del tuo marchio, assicurandoti che non sia solo un altro volto tra la folla.
Mentre le grandi aziende e le società tendono a concentrarsi sul raggiungimento di un mercato più ampio e generalizzato, le piccole imprese dovrebbero restringere il campo d'azione per servire un mercato di nicchia. In questo modo, i vostri obiettivi saranno specifici e convincenti e sarete in grado di servire un gruppo particolare al meglio delle vostre possibilità, invece di cercare di soddisfare una gamma più ampia di clienti.
Una volta che vi siete costruiti un nome, potete iniziare ad ampliare il vostro mercato di riferimento.
Se volete offrire un servizio clienti di prim'ordine, dovete assumere dipendenti affidabili e competenti, in grado di fornire il miglior servizio ai clienti. Il personale è il volto della vostra azienda e sarà lui a interagire con i clienti e a realizzare il maggior numero di vendite.
Per questo motivo, dovreste investire tempo e sforzi per trovare dipendenti competenti e responsabili che rappresentino la vostra azienda. Altrettanto importante è dedicare del tempo alla loro formazione, per garantire che abbiano le conoscenze adeguate di cui i clienti hanno bisogno.
Indipendentemente dalle dimensioni della vostra azienda, avere un negozio online è essenziale. L'e-commerce sta lentamente prendendo il sopravvento, costituendo 22% delle vendite al dettaglio globali.
I clienti spesso sfogliano i negozi online prima di entrare nel negozio fisico. Avere un negozio online garantisce ai clienti la possibilità di fare acquisti con voi 24 ore su 24, invece di limitarsi agli orari del vostro negozio. Se i clienti sono alla ricerca di un prodotto o di un servizio specifico, molti effettuano prima una ricerca online e fanno un po' di shopping comparativo per impegnarsi a stabilire la vostra presenza online, il primo passo è assicurarsi un nome memorabile. nome di dominio che rifletta l'identità del vostro marchio. Un nome di dominio unico non solo aiuta i clienti a trovare facilmente il vostro negozio online, ma contribuisce anche a costruire un'immagine forte del vostro marchio online.
Per alcune piccole imprese, l'avvio di un negozio online può sembrare un processo scoraggiante, soprattutto se si dispone di un budget limitato o non si hanno le competenze tecnologiche per creare un negozio online da soli.
WooCommerce è una scelta popolare per molte piccole imprese grazie al suo basso costo e alla sua personalizzazione. Tuttavia, alcuni optano per altre opzioni, come Squarepace o Shopify, perché offrono modelli precostituiti per la maggior parte del vostro negozio di e-commerce, quindi la maggior parte del lavoro è fatta per voi. Tuttavia, queste piattaforme possono essere costose e consentono un controllo molto limitato sul sito web.
Il principale deterrente di WooCommerce è che per i proprietari di aziende che non sono esperti di tecnologia, WooCommerce può risultare eccessivo. Con servizi come PressHero, che offrono servizi WordPress e WooCommerce a un costo accessibile, i proprietari di piccole imprese possono prendere il controllo del loro negozio online senza preoccuparsi dell'aspetto tecnico. Il team di supporto dedicato di PressHero vi aiuta a costruire il vostro sito WooCommerce e si occupa di tutta la manutenzione per garantire che il vostro sito sia attivo e funzionante senza problemi.
Per mantenere il vostro negozio online sincronizzato con le vendite in negozio, Oliver POS per WooCommerce mantiene l'inventario e i dati del negozio sincronizzati in tempo reale. Basta installare Oliver nel vostro negozio online e tutte le informazioni del vostro negozio si sincronizzeranno automaticamente e rimarranno sincronizzate.
PressHero e Oliver POS hanno collaborato per rendere la gestione di un negozio WooCommerce omnichannel il più semplice possibile. Per saperne di più qui.
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