Cómo las pequeñas empresas pueden competir con las grandes marcas

diciembre 6, 2023

Como pequeña empresa, puede resultar un desafío competir con todas las grandes marcas. En muchos sentidos, tienen la ventaja en cuanto a conveniencia, familiaridad y precio. Tienen los recursos para crear experiencias más convenientes y asequibles para sus clientes. 

Los clientes pueden optar por una gran empresa porque ya les resulta familiar, es la opción más conveniente o quizás porque su precio es más asequible.

Entonces, ¿cómo pueden las pequeñas empresas competir con grandes marcas como ésta?

La forma en que las pequeñas empresas pueden competir con las grandes marcas es sobresaliendo.

Como pequeña empresa, tiene algunas ventajas sobre las marcas más destacadas. Sólo tienes que concentrarte en los valiosos servicios que poder ofrézcalo a sus clientes y siga adelante, y descubrirá que su pequeña empresa prosperará incluso entre las grandes marcas que amenazan con eclipsarlo. 

Es importante recordar que todas las grandes empresas que dominan el mercado comenzaron en alguna parte. Todos comenzaron como pequeñas empresas como la suya. Con el plan de negocios adecuado, su pequeña empresa podría convertirse en una marca importante y reconocible.

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Cómo las pequeñas empresas pueden competir con las grandes marcas:

Centrarse en el servicio al cliente personalizado 

A menudo, las grandes empresas carecen de servicio al cliente. Las grandes empresas suelen depender de servicios automatizados y, con el gran volumen de personal y clientes, su servicio de atención al cliente suele estar bastante disperso. 

Una pequeña empresa como la suya puede sobresalir al brindar servicios más personalizados y establecer una conexión real con sus clientes. 85% de los compradores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente. Si sienten que su personal los recuerda y realmente quiere ayudarlos, será mucho más probable que regresen. 

Además, es mucho más probable que los clientes satisfechos lo recomienden con sus amigos y familiares. Referencias de boca en boca como esta son mucho más valiosas que gastar su presupuesto en anuncios. 

Si su pequeña empresa utiliza un POS, puede brindar un mejor servicio al cliente personalizado utilizando perfiles de clientes en su POS. Perfiles de clientes ayudarle a realizar un seguimiento de sus clientes, su historial de compras, así como cualquier nota que usted y su personal quieran tomar sobre sus preferencias o cualquier otra información útil. +

Cómo las pequeñas empresas pueden competir con las grandes marcas
Pequeño negocio minorista Johnny Rut mostrando sus productos en una exhibición experiencial. Fuente: Instagram de Johnny Ruth

Ofrecer una experiencia única o asesoramiento experto

Una de las ventajas de tener una pequeña empresa es que puedes ser más flexible e innovador. Utilice esto a su favor y cree una experiencia memorable para sus clientes. 

Haga que la experiencia de compra sea más auténtica y útil ofreciendo consejos genuinos de expertos. No importa qué servicio o producto venda, será esencial contar con un personal que conozca lo que vende y que pueda brindar valiosos consejos e información a sus clientes.

Del mismo modo, encontrar una manera de hacer que la experiencia en la tienda sea inesperada, divertida o única hará que la gente hable. Deje que sus clientes sean más prácticos con sus productos o muestre sus productos de una manera emocionante y experiencial.

Crear una presencia en las redes sociales

De acuerdo a Oberlo, 54% de los navegadores de redes sociales utilizan las redes sociales para buscar productos, y ese número aumenta continuamente. 

Teniendo un medios de comunicación social La presencia ayuda a generar conciencia de marca y confianza con sus clientes. Las actualizaciones diarias ayudarán a promocionar su negocio entre las personas adecuadas y mejorarán su imagen de marca. Es una herramienta gratuita que ninguna empresa debería dejar pasar. 

Más allá de informar, educar y entretener a su mercado objetivo, las redes sociales también son ideales para fortalecer su conexión con los clientes. 
"Las pequeñas empresas que se esfuerzan por interactuar con sus clientes en las redes sociales obtendrán un gran número de seguidores y conexiones profundas, algo esencial para llevar su negocio al siguiente nivel", dice Donald Chan, fundador de IMPACT, una agencia de redes sociales con sede en Singapur.

Las redes sociales son una excelente herramienta para mejorar la conexión con sus clientes. Las redes sociales son interactivas, por lo que usted y sus clientes (o clientes potenciales) pueden dar me gusta o comentar el contenido de cada uno o enviarse mensajes privados si tienen alguna pregunta sobre su negocio o sus productos y servicios. Es una forma excelente y gratuita de construir relaciones duraderas con sus clientes. 

Encuentra tu nicho

Mientras que las empresas y corporaciones más grandes tienden a centrarse en llegar a un mercado más amplio y generalizado, las empresas más pequeñas deberían limitar su alcance para prestar servicios a un nicho de mercado. De esta manera, sus objetivos serán específicos y convincentes, y podrá atender a un grupo en particular lo mejor que pueda en lugar de intentar complacer a una gama más amplia de clientes. 

Una vez que se haya creado un nombre, puede comenzar a expandir su mercado objetivo.

Reclutar empleados talentosos

Si desea brindar un servicio al cliente de primer nivel, debe contratar empleados confiables y conocedores que brinden el mejor servicio al cliente. Su personal es la cara de su empresa y serán quienes interactúen con sus clientes y realicen la mayor cantidad de ventas. 

Es por eso que usted debe invertir algo de tiempo y esfuerzo en encontrar empleados competentes y responsables para representar su negocio. Igual de importante es tomarse el tiempo para capacitarlos exhaustivamente para asegurarse de que tengan el conocimiento adecuado que sus clientes necesitan. 

Lleva tu tienda online

No importa el tamaño de tu negocio, tener una tienda online es fundamental. El comercio electrónico está ganando terreno poco a poco, compensando 22% de ventas minoristas globales.

Los clientes suelen navegar por las tiendas online antes de entrar a la tienda física. Tener una tienda en línea garantiza que sus clientes podrán comprar con usted las 24 horas del día, en lugar de limitarlo solo al horario de su tienda. Si los clientes buscan un producto o servicio específico, muchos buscarán primero en línea y compararán precios para comprometerse a establecer su presencia en línea; el primer paso es asegurar una experiencia memorable. nombre de dominio que refleje la identidad de su marca. Un nombre de dominio único no sólo ayuda a los clientes a encontrar su tienda en línea fácilmente, sino que también contribuye a crear una imagen de marca en línea sólida. Tener una tienda en línea permite a sus clientes investigar sus productos y servicios antes de comprarlos. 

Para algunas pequeñas empresas, iniciar una tienda en línea puede parecer un proceso desalentador, especialmente si tiene un presupuesto limitado o no tiene las habilidades tecnológicas para crear una tienda en línea usted mismo. 

WooCommerce es una opción popular para muchas pequeñas empresas debido a su bajo costo y personalización. Sin embargo, algunos optarán por otras opciones como Squarepace o Shopify porque ofrecen plantillas prediseñadas para la mayor parte de su tienda de comercio electrónico, por lo que la mayor parte del trabajo ya está hecho por usted. Sin embargo, estas plataformas pueden ser costosas y además brindarle muy poco control sobre su sitio web. 

El principal obstáculo de WooCommerce es que para los propietarios de empresas que no son expertos en tecnología, WooCommerce puede resultar abrumador. Con servicios como PressHero, que ofrecen servicios de WordPress y WooCommerce a un costo asequible, los propietarios de pequeñas empresas pueden tomar el control de su tienda en línea sin preocuparse por el aspecto tecnológico. El equipo de soporte dedicado de PressHero lo ayuda a construir su sitio WooCommerce y realiza todo el mantenimiento para garantizar que su sitio esté funcionando sin problemas.

Para mantener su tienda en línea sincronizada con sus ventas en la tienda, Oliver POS para WooCommerce mantiene su inventario y los datos de la tienda sincronizados en tiempo real. Simplemente instale Oliver en su tienda en línea y toda la información de su tienda se sincronizará y permanecerá sincronizada automáticamente. 

PressHero y Oliver POS se han asociado para hacer que administrar una tienda WooCommerce omnicanal sea lo más sencillo posible. Aprende más aquí.

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