Pro malý podnik může být výzvou konkurovat všem velkým značkám. V mnoha ohledech mají výhodu, pokud jde o pohodlí, známost a ceny. Mají prostředky k tomu, aby svým zákazníkům zajistily pohodlnější a dostupnější zážitky. 

Zákazníci se mohou rozhodnout pro velký podnik, protože je jim již známý, je to nejpohodlnější možnost nebo možná proto, že jejich ceny jsou dostupnější.

Jak tedy mohou malé podniky soutěžit s velkými značkami, jako je tato?

Malé podniky mohou konkurovat velkým značkám tím, že vynikají.

Jako malý podnik máte oproti prominentnějším značkám určité výhody. Musíte se soustředit na cenné služby, které máte umět Nabídněte svým zákazníkům a běžte s nimi a zjistíte, že vaše malá firma bude prosperovat i mezi velkými značkami, které vás mohou zastínit. 

Je důležité si uvědomit, že všechny velké podniky, které vládnou trhu, někde začaly. Všichni začínali jako malé podniky, stejně jako ty. Se správným podnikatelským plánem by vaše malá firma mohla vyrůst ve značnou a rozpoznatelnou značku.

Přihlaste se a vyzkoušejte naši bezplatnou šablonu.

Stáhněte si naši bezplatnou šablonu obchodního plánu

Jak mohou malé podniky konkurovat velkým značkám:

Zaměřte se na personalizovaný zákaznický servis 

Zákaznický servis je často místem, kde velké společnosti chybí. Velké společnosti se obvykle spoléhají na automatizované služby a vzhledem k obrovskému množství zaměstnanců a zákazníků je jejich zákaznický servis obvykle velmi tenký. 

Malá firma, jako je ta vaše, může vynikat tím, že bude poskytovat personalizovanější služby a navázat skutečné spojení se svými zákazníky. 85% kupujících jsou ochotni zaplatit více za lepší služby zákazníkům. Pokud budou mít pocit, že si je vaši zaměstnanci pamatují a skutečně jim chtějí pomoci, bude mnohem pravděpodobnější, že se vrátí. 

Navíc je u spokojených zákazníků mnohem pravděpodobnější, že vás odkážou na své přátele a rodinu. Ústní doporučení, jako je tato, jsou mnohem cennější než utrácet rozpočet za reklamy. 

Pokud vaše malá firma používá POS, můžete poskytovat lepší, personalizované služby zákazníkům využitím zákaznických profilů na vašem POS. Profily zákazníků vám pomohou sledovat vaše zákazníky, jejich historii nákupů a také jakékoli poznámky, které si vy a vaši zaměstnanci chcete udělat o jejich preferencích nebo jakékoli jiné užitečné informace. +

Nabídněte jedinečný zážitek nebo odbornou radu

Jednou z výhod malého podniku je, že můžete být flexibilnější a inovativnější. Využijte toho ve svůj prospěch a vytvořte pro své zákazníky nezapomenutelný zážitek. 

Udělejte si zážitek z nakupování autentičtější a užitečnější nabídkou skutečných odborných rad. Bez ohledu na to, jakou službu nebo produkt prodáváte, bude zásadní mít personál znalý toho, co prodáváte a který může vašim zákazníkům poskytnout cenné tipy a informace.

Stejně tak nalezení způsobu, jak učinit zážitek v obchodě nečekaný, zábavný nebo jedinečný, přiměje lidi mluvit. Umožněte svým zákazníkům, aby se s vašimi produkty lépe seznámili, nebo je vystavte vzrušujícím a zážitkovým způsobem.

Vytvořte prezentaci na sociálních sítích

Podle Oberlo, 54% prohlížečů sociálních médií používá sociální média k výzkumu produktů a tento počet neustále roste. 

Mít a sociální média přítomnost pomáhá budovat povědomí o značce a důvěru u vašich zákazníků. Denní aktualizace pomohou propagovat vaši firmu správným lidem a zlepší image vaší značky. Je to bezplatný nástroj, který by žádná společnost neměla přeskočit. 

Kromě informování, vzdělávání a zábavy pro váš cílový trh jsou sociální média také ideální pro posílení vašeho spojení se zákazníky. 
„Malé firmy, které se budou snažit oslovit své zákazníky na sociálních sítích, si vybudují silné následovníky a hluboká spojení – to je nezbytné pro posun jejich podnikání na další úroveň,“ říká Donald Chan, zakladatel společnosti IMPACT, singapurská agentura sociálních médií.

Sociální média jsou skvělým nástrojem pro posílení vašeho spojení se zákazníky. Sociální média jsou interaktivní, takže vy a vaši zákazníci (nebo potenciální zákazníci) si můžete navzájem lajkovat nebo komentovat obsah nebo soukromé zprávy, pokud mají nějaké dotazy ohledně vašeho podnikání nebo vašich produktů a služeb. Je to vynikající, bezplatný způsob, jak budovat trvalé vztahy se svými zákazníky. 

Organizujte akce

Uklouznutí a pronájem fotobudky do mixu na akci vaší značky může být totální změna hry pro malou firmu, která chce udělat nějaký hluk. Je to jako tento skrytý drahokam, který nejenže přiměje lidi bzučet na akci, ale také na sociálních sítích poté. Lidé rádi sdílejí tyto zábavné, nepředvídatelné fotografie a každé sdílení je pro zviditelnění vaší značky dobré. Navíc je to šetrné k rozpočtu, což je vždycky výhra, že? Dodává to shromáždění celou tuto vrstvu atmosféry a autenticity a dává lidem něco hmatatelného, na které si ten den budou pamatovat. Takže ano, uvedení fotobudky může vážně vytočit cool faktor vaší značky a zajistit, aby to nebyla jen další tvář v davu.

Najděte si své místo

Zatímco větší společnosti a korporace mají tendenci se zaměřovat na dosažení širšího obecnějšího trhu, menší podniky by měly zúžit svůj rozsah, aby obsluhovaly mezeru na trhu. Tímto způsobem budou vaše cíle konkrétní a přesvědčivé a vy budete moci co nejlépe sloužit určité skupině, místo abyste se snažili potěšit širší okruh zákazníků. 

Jakmile si vybudujete jméno, můžete začít rozšiřovat svůj cílový trh.

Nábor talentovaných zaměstnanců

Pokud chcete poskytovat prvotřídní zákaznický servis, musíte najmout spolehlivé a znalé zaměstnance, kteří budou poskytovat ty nejlepší zákaznické služby. Vaši zaměstnanci jsou tváří vaší společnosti a budou to oni, kdo bude komunikovat s vašimi zákazníky a bude dosahovat největšího prodeje. 

Proto byste měli investovat nějaký čas a úsilí do hledání kompetentních a odpovědných zaměstnanců, kteří budou reprezentovat vaši firmu. Stejně důležité je věnovat čas jejich rozsáhlému školení, abyste měli jistotu, že mají správné znalosti, které vaši zákazníci potřebují znát. 

Vezměte svůj obchod online

Bez ohledu na velikost vašeho podnikání je nezbytný internetový obchod. Elektronický obchod pomalu přebírá, tvoří 22% celosvětového maloobchodního prodeje.

Zákazníci často procházejí online obchody, než vstoupí do kamenné prodejny. Provozování internetového obchodu zaručuje, že vaši zákazníci u vás budou moci nakupovat 24 hodin denně, místo aby se omezovali pouze na otevírací dobu vašeho obchodu. Pokud zákazníci hledají konkrétní produkt nebo službu, mnozí z nich nejprve prozkoumají online a udělají nějaké srovnávací nákupy, aby se zavázali k vytvoření vaší online přítomnosti, prvním krokem je zajistit si nezapomenutelný název domény který odráží identitu vaší značky. Jedinečný název domény nejen pomáhá zákazníkům snadno najít váš internetový obchod, ale také přispívá k budování silné online image značky. Provozování internetového obchodu umožňuje vašim zákazníkům prozkoumat vaše produkty a služby před nákupem. 

Některým malým podnikům se spuštění internetového obchodu může zdát jako skličující proces, zvláště pokud máte omezený rozpočet nebo nemáte technické dovednosti, abyste si vytvořili internetový obchod sami. 

WooCommerce je oblíbenou volbou pro mnoho malých podniků kvůli své nízké ceně a přizpůsobitelnosti. Někteří se však rozhodnou pro jiné možnosti, jako je Squarepace nebo Shopify, protože nabízejí předem vytvořené šablony pro většinu vašeho eCommerce obchodu, takže většinu práce uděláte za vás. Tyto platformy však mohou být nákladné a také vám dávají velmi malou kontrolu nad vaším webem. 

Hlavním odrazujícím faktorem od WooCommerce je to, že pro majitele firem, kteří nejsou technicky zdatní, může být WooCommerce ohromující. Díky službám jako PressHero, které nabízejí služby WordPress a WooCommerce za dostupnou cenu, mohou majitelé malých podniků převzít kontrolu nad svým internetovým obchodem, aniž by se museli starat o technickou stránku věci. Specializovaný tým podpory společnosti PressHero vám pomůže vytvořit váš web WooCommerce a provede veškerou údržbu, aby zajistil, že váš web bude fungovat hladce.

Aby byl váš online obchod synchronizován s prodejem v obchodě, Oliver POS pro WooCommerce udržuje váš inventář a data obchodu synchronizovaná v reálném čase. Stačí nainstalovat Oliver do vašeho online obchodu a všechny informace o vašem obchodě se automaticky synchronizují a zůstanou synchronizovány. 

PressHero a Oliver POS se spojily, aby provozování omnichannel WooCommerce obchodu bylo co nejjednodušší. Zjistěte více tady.