Abrir una tienda minorista no es tan sencillo como antes. Ya sea que esté reabriendo después de la pandemia o abriendo su primera tienda física, existen medidas que todos los propietarios de tiendas deben tomar para garantizar la seguridad adecuada. Mantener las normas sanitarias definitivamente puede obstaculizar sus operaciones diarias, pero si planifica correctamente, puede hacer que su tienda sea lo más eficiente posible y al mismo tiempo mantener a su personal y empleados cómodos y seguros. Echemos un vistazo a las mejores prácticas para reabrir su tienda minorista.
En primer lugar, antes de comenzar a planificar, debe conocer todas las normas de seguridad locales. Esto dependerá completamente de su ubicación geográfica, así que consulte con las pautas locales, provinciales o estatales para negocios no esenciales.
Autocomprobación Su popularidad ha ido aumentando constantemente, especialmente después de la pandemia. Perspectivas del mercado global afirma que el autopago superará los 6 mil millones de dólares en 2026.
Además de crear una distancia social entre clientes y empleados, el autopago también aumenta la cantidad de cajas en su tienda sin la necesidad de empleados adicionales. En lugar de tener un empleado para cada caja, un empleado puede supervisar varias terminales de caja. De acuerdo a Cable comercial, 87% de los consumidores estadounidenses prefieren comprar en tiendas que ofrecen autopago. No sólo es más eficiente para su negocio, sino que sus clientes también lo apreciarán; incluso puede ganar nuevos clientes simplemente porque ofrece el autopago. Podrás diferenciarte de la competencia y brindarles a tus clientes la seguridad e independencia que necesitan.
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Para que su tienda sea lo más acogedora y segura posible, debe implementar pagos sin contacto. Cada vez menos clientes pagan en efectivo y optan por pagos sin contacto, como tap y Apple Pay.
De acuerdo a un encuesta global, 82% de los consumidores creen que los pagos sin contacto son la forma más limpia de pagar. No solo requieren menos contacto físico y transmisión de gérmenes que los pagos en efectivo, deslizar el dedo o ingresar un PIN, sino que los pagos sin contacto también son rápidos, lo que permite a sus clientes entrar y salir lo más rápido posible. Procesadores de pagos como PayJunction Ofrezca pagos sin contacto rápidos y fluidos para su tienda y su tienda en línea.
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En un estudio de Deloitte, descubrieron que el 60% de clientes y empleados consideran que los esfuerzos de limpieza consistentes y visibles son la parte más importante de la experiencia minorista. Prácticas como ofrecer estaciones de desinfección en la entrada de su tienda, limpiar visiblemente el área de pago, el lector de tarjetas y las cestas de compras después de cada cliente, así como el uso obligatorio de mascarillas, brindan a sus clientes la tranquilidad de sentirse seguros mientras compran una vez que usted Vuelva a abrir su tienda minorista.
Asimismo, 82% de clientes dijeron que es más probable que compren con empresas que estén dispuestas a tomar medidas adicionales para garantizar la seguridad y el bienestar de sus empleados. La conclusión es que mantener la seguridad de todos hará felices tanto a sus empleados como a sus clientes, así que no tome atajos cuando se trata de desinfección. Haga de la seguridad su principal prioridad.
Crear más espacio dentro de tu tienda también ayudará a que tus clientes se sientan más cómodos y les dará más espacio para la distancia social. Comercialice su tienda estratégicamente para crear más espacios abiertos y pasillos más amplios. Esto podría significar tener menos existencias agotadas en el piso de ventas. Si su almacenamiento lo permite, puede intentar expandirlo verticalmente moviendo su stock a estantes más altos. Si su presupuesto lo permite, ampliar su espacio le permitirá brindar más espacio a sus clientes y empleados sin invadir sus pautas de distancia.
No sólo es importante que usted siga sus propias normas, sino que también es importante asegurarse sus clientes también respetan las reglas. Asegúrese de tener la señalización adecuada alrededor de su tienda para indicar a los clientes lo que deben hacer. Las flechas en el suelo o apuntaladas en los pasillos de su tienda ayudarán a los clientes en su tienda, así como carteles que recuerden a los clientes que mantengan la distancia y usen sus máscaras en el interior. Tener instrucciones claras sobre lo que se espera de ellos hará que tus clientes se sientan más cómodos en tu tienda.
Un POS portátil o móvil como el Oliver Go es ideal para reabrir de forma segura su tienda minorista. Un POS móvil ocupa menos espacio que un terminal POS típico, lo que le brinda a su tienda minorista más espacio para que los clientes puedan distanciarse socialmente. También les brinda a sus empleados la libertad de llevar la caja directamente a sus clientes, ya sea en el piso de ventas o durante la recogida o entrega en la acera. Para leer más sobre los beneficios de los sistemas POS móviles, haga clic aquí.
En caso de que sus clientes no se sientan cómodos entrando a una tienda abarrotada, puede continuar ofreciendo recogida y/o entrega en la acera. Muchas empresas ofrecieron estas opciones durante el cierre; sin embargo, siguen siendo un excelente servicio para ofrecer incluso durante el horario de apertura. Permite que más personas compren contigo, sin el tráfico adicional en tu tienda física.
Si opera en una tienda con una tienda en línea o cualquier tipo de opción de entrega o envío, la impresora en la nube Oliver le hará la vida más fácil. La impresora en la nube es similar a una impresora Wi-Fi, pero en lugar de transferir datos a través de la conexión Wi-Fi, los transfiere a través de la nube, lo que significa que puede imprimir desde cualquier lugar. La impresora en la nube Oliver también imprime sus pedidos en línea, de modo que cuando los clientes realizan pedidos en línea para ser enviados, recogidos o entregados, su recibo se puede imprimir automáticamente en su almacén o depósito.
Con restricciones de seguridad, es posible que deba reconsiderar cómo funcionarán sus devoluciones una vez que vuelva a abrir su tienda minorista. Si los clientes devuelven sus productos, será necesario desinfectarlos de alguna manera antes de volver a colocarlos en el piso. La ropa y otros productos textiles se pueden vaporizar y los artículos empaquetados o en cajas se pueden limpiar con desinfectante. Si puede, deje sus devoluciones durante unos días antes de volver a colocarlas en los estantes para permitir que desaparezcan los posibles gérmenes.
Es posible que también deba considerar ampliar el tiempo de devolución, especialmente si ofrece artículos que deben probarse o probarse antes de comprarlos, como ropa o artículos de cuidado personal. Para crear un entorno más seguro, es posible que deba cerrar sus vestuarios o suspender las muestras de sus productos. Por este motivo, podría ser una buena idea ampliar su política de devoluciones para que los clientes tengan la oportunidad de devolver una prenda que no se probaron antes de comprarla.
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