Ouvrir un magasin de détail n’est plus aussi simple qu’avant. Que vous rouvriez après la pandémie ou que vous ouvriez votre première vitrine physique, tous les propriétaires de magasin doivent prendre des mesures pour assurer une sécurité adéquate. Le respect des règles sanitaires peut certainement entraver vos opérations quotidiennes, mais en planifiant correctement, vous pouvez rendre votre magasin aussi efficace que possible tout en assurant le confort et la sécurité de votre personnel et de vos employés. Jetons un coup d'œil aux meilleures pratiques pour rouvrir votre magasin de détail.
Avant tout, avant de commencer à planifier, vous devez connaître toutes les réglementations locales en matière de sécurité. Cela dépendra entièrement de votre situation géographique, alors renseignez-vous auprès de vos directives locales, ainsi que des directives provinciales ou étatiques pour les entreprises non essentielles.
Paiement automatique Sa popularité ne cesse de croître, surtout après la pandémie. Aperçu du marché mondial indique que le paiement en libre-service dépassera les 6 milliards de dollars d’ici 2026.
En plus de créer une distance sociale entre les clients et les employés, le paiement en libre-service augmente également le nombre de caisses dans votre magasin sans avoir besoin d'employés supplémentaires. Au lieu d’avoir un employé pour chaque caisse, un seul employé peut superviser plusieurs terminaux de caisse. Selon Fil d'affaires, 87% des consommateurs américains préfèrent faire leurs achats dans des magasins proposant des caisses automatiques. C'est non seulement plus efficace pour votre entreprise, mais vos clients l'apprécieront également : vous pourriez même gagner de nouveaux clients simplement parce que vous proposez le paiement en libre-service. Vous pouvez vous démarquer de la concurrence et offrir à vos clients la sécurité et l’indépendance dont ils ont besoin.
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Pour rendre votre magasin aussi accueillant et sûr que possible, vous devez mettre en place des paiements sans contact. De moins en moins de clients paient en espèces et optent plutôt pour les paiements sans contact tels que Tap et Apple Pay.
Selon un enquête mondiale, 82% des consommateurs estiment que les paiements sans contact constituent le moyen de paiement le plus propre. Non seulement ils nécessitent moins de contacts physiques et de transmission de germes que les paiements en espèces, par glissement ou par saisie d'un code PIN, mais les paiements sans contact sont également rapides, permettant à vos clients d'entrer et de sortir le plus rapidement possible. Les processeurs de paiement comme Jonction de paiement proposez des paiements sans contact rapides et transparents pour votre emplacement en magasin et votre boutique en ligne.
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Dans une étude de Deloitte, ils ont découvert que 60% de clients et d'employés estiment que des efforts de nettoyage cohérents et visibles constituent la partie la plus importante de l'expérience de vente au détail. Des pratiques telles que l'offre de stations de désinfection à l'entrée de votre magasin, le nettoyage visible de la zone de caisse, du lecteur de carte et des paniers après chaque client, ainsi que le port obligatoire du masque donnent à vos clients la tranquillité d'esprit de se sentir en sécurité lorsqu'ils font leurs achats. rouvrez votre magasin de détail.
De même, 82% de clients ont déclaré qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d'entreprises disposées à prendre des mesures supplémentaires pour garantir la sécurité et le bien-être de leurs employés. En fin de compte, le maintien de la sécurité de tous rendra vos employés et vos clients heureux, alors ne prenez pas de raccourcis en matière de désinfection. Faites de la sécurité votre principale priorité.
Créer plus d'espace à l'intérieur de votre magasin aidera également vos clients à se sentir plus à l'aise et leur donnera plus d'espace pour respecter la distance sociale. Présentez votre magasin de manière stratégique pour créer un espace plus ouvert et des allées plus larges. Cela pourrait signifier avoir moins de rupture de stock dans la surface de vente. Si votre stockage le permet, vous pouvez essayer de vous développer verticalement en déplaçant votre stock vers des étagères plus hautes. Si votre budget le permet, agrandir votre espace vous permettra d’offrir plus d’espace à vos clients et employés sans empiéter sur vos directives de distance.
Il est non seulement important que vous suiviez vos propres réglementations, mais il est également important de vous assurer vos clients respectent également les règles. Assurez-vous d'avoir une signalisation appropriée autour de votre magasin pour indiquer aux clients ce qu'ils doivent faire. Des flèches au sol ou placées dans les allées de votre magasin aideront les clients à se déplacer dans votre magasin, ainsi que des panneaux rappelant aux clients de garder leurs distances et de porter leur masque à l'intérieur. Avoir des instructions claires sur ce que l'on attend d'eux permettra à vos clients de se sentir plus à l'aise dans votre magasin.
Un point de vente portable ou mobile tel que le Olivier Aller est idéal pour rouvrir votre magasin en toute sécurité. Un point de vente mobile prend moins de place qu'un terminal de point de vente classique, ce qui donne à votre magasin de détail plus d'espace pour permettre aux clients de se distancer socialement. Cela donne également à vos employés la liberté d'apporter la caisse directement à vos clients, soit dans la surface de vente, soit lors du ramassage ou de la livraison en bordure de rue. Pour en savoir plus sur les avantages des systèmes de point de vente mobiles, Cliquez ici.
Si vos clients ne se sentent pas à l'aise dans une devanture bondée, vous pouvez continuer à proposer le ramassage et/ou la livraison en bordure de rue. De nombreuses entreprises ont proposé ces options pendant le confinement, mais elles restent un excellent service à offrir même pendant vos heures d'ouverture. Cela permet à davantage de personnes de faire leurs achats chez vous, sans le trafic supplémentaire dans votre magasin physique.
Si vous opérez en magasin avec une boutique en ligne ou tout autre type d'option de livraison ou d'expédition, l'imprimante Oliver Cloud vous facilitera la vie. La Cloud Printer est similaire à une imprimante Wi-Fi, mais au lieu de transférer des données via la connexion Wi-Fi, elle transfère les données via le cloud, ce qui signifie que vous pouvez imprimer de n'importe où. L'imprimante Oliver Cloud imprime également vos commandes en ligne. Ainsi, lorsque les clients passent des commandes en ligne à expédier, à récupérer ou à livrer, votre reçu peut s'imprimer automatiquement dans votre entrepôt ou votre réserve.
Compte tenu des restrictions de sécurité, vous devrez peut-être reconsidérer le fonctionnement de vos retours une fois que vous aurez rouvert votre magasin de détail. Si les clients retournent leurs produits, ceux-ci devront être désinfectés d’une manière ou d’une autre avant de retourner sur le sol. Les vêtements et autres produits en tissu peuvent être cuits à la vapeur, et les articles en boîte ou emballés peuvent être essuyés avec un désinfectant. Si vous le pouvez, laissez vos retours quelques jours avant de les remettre en rayon afin de permettre à d'éventuels germes de disparaître.
Vous devrez peut-être également envisager de prolonger votre délai de retour, surtout si vous proposez des articles qui doivent être essayés ou testés avant l'achat, tels que des vêtements ou des articles de soins personnels. Pour créer un environnement plus sûr, vous devrez peut-être fermer vos vestiaires ou interrompre les échantillons de vos produits. Pour cette raison, il pourrait être judicieux d'étendre votre politique de retour afin que les clients aient la possibilité de retourner un vêtement qu'ils n'ont pas pu essayer avant de l'acheter.
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