Alors que de plus en plus de gens passent du temps en ligne, de nombreux Canadiens se sont tournés vers les médias sociaux non seulement pour se divertir, mais aussi pour faire du commerce. En fait, des enquêtes ont montré que 94% des adultes sont sur au moins une plateforme de médias sociaux, et 47% ont fait des achats par le biais de ces médias C'est pourquoi la vente sociale est si importante.

Compte tenu de la progression constante des médias sociaux, les avantages uniques qu'ils offrent aux vendeurs ne doivent pas être négligés. Même les propriétaires d'entreprises d'e-commerce les plus expérimentés peuvent trouver que la vente sociale est la prochaine étape de leur croissance. 

Qu'est-ce que la vente sociale ?

La vente sociale est l'utilisation des canaux de médias sociaux dans le but de vendre des produits et/ou des services. Cela permet de rationaliser et d'accélérer le processus de conversion, depuis le contact initial jusqu'à l'achat final, le tout au sein d'une seule et même plateforme et d'une seule et même expérience. Il est important de se rappeler que la vente sociale ne se limite pas à une page d'entreprise ou à un catalogue en ligne, qui nécessiteraient une plateforme d'achat distincte. 

Quelques avantages de la vente sociale

A un vaste public autochtone

Comparativement à la gestion de votre propre site ou profil de vendeur sur une plateforme de commerce électronique, la vente sociale vous met en contact avec un public qui se trouve déjà sur place. Considérez qu'il y a plus de 25 millions d'utilisateurs de médias sociaux au Canada aujourd'hui. Chacun de ces utilisateurs pourrait très bien devenir votre client. Les experts ont même prédit que les pénétration des utilisateurs de réseaux de médias sociaux pourrait dépasser 80% d'ici 2025.

Réduire les points douloureux pour une meilleure expérience client

L'indice Canada CX, 2021, révèle que l'activité d'une entreprise le succès dépend de la capacité à susciter des émotions positives. Plus l'expérience d'un consommateur avec vous est simplifiée, plus il a de chances de devenir un client fidèle, susceptible de dépenser plus et de vous recommander plus souvent. Un exemple de point de douleur que la vente sociale élimine est celui des caisses compliquées. L'Institut Baymard a découvert que les trois principales causes d'abandon de panier sont : l'obligation de créer un autre compte et le chargement des pages qui prend plus de trois secondes. Ce problème coûte aux marques un chiffre d'affaires annuel considérable de C$22 milliards. Sur une plateforme de médias sociaux, ce processus d'achat est totalement intégré. Il n'est pas nécessaire de leur demander de changer de site ou de télécharger des applications distinctes.

En outre, la vente sociale peut être plus économique, nécessite moins de maintenance et permet l'optimisation de la clientèle. 

Voici comment commencer

Déterminer la plateforme qui convient le mieux à votre marché cible

Les différentes plateformes de médias sociaux attirent des publics différents. Plus tard guide ultime de la vente sociale note que les utilisateurs de Pinterest sont 70% des femmes, que Facebook a une population légèrement plus mature, et que TikTok est préféré par les jeunes milléniaux et la génération Z. Garder cela à l'esprit peut vous aider à cibler vos efforts de manière plus efficace. Tous les sites de médias sociaux disposent également d'outils d'achat variés (swipe up d'Instagram, Facebook Shop, etc.) qu'il convient d'examiner pour déterminer lequel répond aux besoins de votre entreprise. Par exemple, alors que les pièces détachées d'ordinateurs peuvent prospérer sur Facebook Marketplace, les robes recyclées peuvent être plus performantes avec les balises Shopping d'Instagram.

Créer un contenu dynamique et utile

Les médias sociaux sont principalement utilisés pour le divertissement, mais cela ne signifie pas qu'ils se limitent à l'aspect visuel. Selon Facebook Business, 70% des acheteurs potentiels se tournent vers ces médias sociaux pour découvrir et rechercher des produits. Gardez cela à l'esprit et veillez à ce que le contenu que vous publiez soit informatif, utile et précis. Vous pouvez améliorer votre présence en ligne en indiquant clairement les détails importants tels que les informations relatives à l'expédition et au retour, les dimensions du produit et les coûts, car cela diminuera les retours et favorisera la crédibilité. Parallèlement, jouer avec différents formats de contenu comme les Stories Instagram, les Live Streams et les carrousels de photos permet de maintenir l'engagement de vos followers. Les algorithmes des médias sociaux s'appuient également sur le fait que vous publiez régulièrement du contenu opportun, de haute qualité et correctement légendé. Vous augmentez ainsi vos chances d'être recommandé organiquement à de nouveaux utilisateurs.

Il est compréhensible que certaines boutiques de commerce électronique ne voient pas l'intérêt de la vente sociale compte tenu de leur propre succès en ligne. Toutefois, compte tenu de l'accessibilité des médias sociaux et de leur popularité constante, la vente sociale peut révéler des sources de revenus et des opportunités de croissance entièrement nouvelles.

Rédigé spécialement pour Oliverpos.com

Par : Rowyn Juliet