A venda não termina na finalização da compra. Na verdade, pode ser uma ótima oportunidade para fazer upsell ou vendas cruzadas. Use o checkout a seu favor e saiba como otimizar seu balcão e seu ponto de venda. Esteja você trazendo os dados da sua loja em seu PDV móvel ou treinando sua equipe em vendas sugestivas, você pode aumentar qualquer venda na finalização da compra. Aqui estão cinco maneiras de fazer upsell e vendas cruzadas na finalização da compra!

Exiba os itens estrategicamente no checkout

Mantenha os itens no caixa para que os clientes possam retirá-los no último minuto, enquanto se dirigem para o caixa. É um ótimo lugar para expor produtos porque todos os clientes da loja terão a oportunidade de vê-los, ao contrário das exibições em outras partes da sua loja.

O que você exibe no balcão dependerá do seu negócio, mas normalmente esses itens são menores – pequenos o suficiente para que os clientes os peguem facilmente, como acessórios ou complementos para os itens que já selecionaram para compra.

Por exemplo, se você administra uma loja de roupas, pode querer manter seus acessórios de cabelo, cintos ou joias no caixa. Da mesma forma, se você administra um supermercado, pode querer manter pequenos lanches ou chicletes no balcão. Se você trabalha em uma loja de calçados, talvez queira manter spray para couro ou cadarços exclusivos no balcão. Qualquer pequeno acréscimo que eles possam pegar no caminho é ideal. 

Obtenha um PDV móvel

Com um PDV que você pode usar em qualquer dispositivo, você pode vender diretamente de um smartphone ou tablet. Isso permite que você e sua equipe de vendas renunciem às restrições do caixa e finalizem a compra em qualquer lugar da loja. Embora você possa perder as exibições de checkout, um PDV móvel dá a você a liberdade de finalizar a compra enquanto está na área de vendas com seus clientes, para que você possa fazer vendas sem ter que arrastar seu cliente até o caixa. 

Com o Oliver POS, você pode verificar o histórico de compras do cliente, as informações do produto e os níveis de estoque enquanto estiver na área de vendas, para que possa fornecer um atendimento ao cliente informado e personalizado.

Treine sua equipe para upsell e vendas cruzadas

Quando se trata de sua loja online, existem vários plug-ins WooCommerce que farão sugestões para seus compradores online. No entanto, quando se trata de compradores na loja, depende de você e de sua equipe. 

Reserve um tempo para treinar sua equipe sobre como fazer upsell e vendas cruzadas de maneira eficaz. Pode ser difícil de dominar – se não for feito corretamente, sua equipe de vendas pode parecer excessivamente agressiva e perder completamente a venda. Da mesma forma, eduque sua equipe sobre seus produtos e discuta com eles complementos gratuitos que eles podem sugerir quando estiverem na área de vendas. Quanto mais eles conhecerem os produtos e quanto mais prática tiverem, mais informadas serão suas sugestões para seus clientes.

Torne isso pessoal

A personalização é importante quando se trata de varejo. De acordo com este estudo, 86% de consumidores afirmam que a personalização tem impacto nas suas decisões de compra. Para ler mais sobre como você pode personalizar a experiência do cliente, leia nosso blog sobre isso.

É mais provável que os clientes gastem quando se sentem especiais, portanto, certifique-se de que eles se sintam bem-vindos em sua loja. Com recursos como histórico de compras e perfis de clientes do Oliver, que você pode acessar a qualquer momento com um PDV móvel, você e sua equipe podem fazer sugestões com base nas preferências pessoais e no histórico de compras de seu cliente. 

Obtenha pontos e recompensas

Os sistemas de pontos e recompensas são cruciais para upsell e vendas cruzadas porque ganhar pontos incentiva seus clientes a comprar mais – cada compra os faz sentir como se estivessem recebendo algo em troca. Uma ótima maneira de fazer upsell com seu PDV é notificar seus clientes quando eles acumularem pontos quase suficientes para ganhar algo. Talvez precisem gastar mais vinte dólares e ganhem um desconto. Instalar Pontos e recompensas WooCommerce para seus clientes on-line e use-o na loja com Pontos e recompensas POS Oliver.